大手外資系コンサルティングファームにおけるCustomer Experience Consultantの求人

カスタマーストラテジー部門では、あらゆる顧客接点においてブランド価値を高め、顧客経験価値を最大化するためのビジネス変革を支援します。私たちは、カスタマーエクスペリエンス、セールスオペレーション、カスタマーサービスを、顧客のブランドの体験という観点から一体と捉え、全てを統合したトランスフォーメーションを目指します。これにはブランド戦略、マーケティング戦略、営業・カスタマーサービス戦略、デジタルトランスフォーメーション等のコンサルティングサービスが含まれます。　

私たちの仕事はクライアントのカスタマー戦略の変革支援をGlobalの総合力を活かして実施することです。そのためには、戦略コンサルタントや業務コンサルタントといった限定的な領域ではなく、CEO、CMO、CSOのパートナーとなり全社に改革のうねりを生み出していけるコンサルタント集団を標榜しています。クライアント業界としては、製造業、サービス業、金融・保険業、流通業、エネルギー等、多岐にわたります。

【チームの人員構成】
　立ち上げ期のため、基本的に多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルの方々を求めています。組織として、アナリスト、ストラテジスト、デザイナー（クリエイター）、ビジネス/ITコンサルタント等多様なバックグラウンドを有するチームで働いていただきます。

●職務内容
様々なカテゴリーのクライアントのカスタマー戦略の策定とサポート業務

●役割及び責任
＜コンサルタント(C)＞
・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、マネージャー/シニアコンサルタントの一定の管理の下、主体性と積極性をもってチームの一員として活躍頂きます。
・このため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファームなどで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革プロジェクトを経験している方を想定しています。またクラウド（SaaS）/パッケージ導入プロジェクトを経験し、今後それを活かして業務コンサルスキルを強化されたい方も歓迎いたします。
・ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。

＊なお、新卒および第二新卒の方は、ビジネスアナリスト(BA)からキャリアを始めることとなりますが、現在は募集しておりません。

＜シニアコンサルタント(SC)＞
・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、局面によってはマネージャーの代わりを担える存在として活躍頂きます。
・マネージャー以上からの一定程度のガイドがある状況において、プロジェクトの計画を作成し、プロジェクト遂行時においては、コンサルタント以下のメンバーをリードしながら、成果物を作成していくことが期待されます。
・競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門などで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革のプロジェクトマネジメントやチームリードを経験している方を想定しています。またクラウド（SaaS）/パッケージ導入の経験をお持ちで、今後それを活かして業務コンサルにも領域を拡げたい方も歓迎いたします。
・またブランドコンサルティングファーム、広告代理店などで、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの経験をお持ちの方も歓迎いたします。

＜マネージャー (M)又はシニアマネージャー（SM）＞
・高い専門性とチームマネジメント力を持ち、担当するプロジェクトにおける責任を担います。
・プロジェクト計画時において、クライアントと解決すべき論点を設定し、ゴール・成果物を特定、プロジェクトの進め方を定義します。プロジェクト遂行時には、クライアントの期待を適切にコントロールし、メンバーをモチベートしつつ成果物品質を高めることが期待されます。
・また、クライアントとの深い関係を築き、グループのファンとなっていただくべく行動することが重要な役割です。
・そのため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファーム、広告代理店などにおいて、マーケティング、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域でマネージャーやチームリードを経験している方を想定しています。またITに関する一定の知見をお持ちであると、なお歓迎いたします。

・4年制大学／大学院を卒業後、正社員としての3年以上の実務経験
・日本語力
・マーケティング、ストラテジックプランニング、カスタマーエクスペリエンス、CRM等のご経験