ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサクセス・マネージャー候補（新規事業）の求人

現状の課題

●SaaSビジネスにおいて、カスタマーサクセスは必要不可欠である。
●数十社のお客様に、来年以降も継続利用していただくために継続サポートを行なっていく予定であるがリソースが不足している。

主に担当していただくこと

カスタマーサクセス目標（NPS・チャーンレート）に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。
KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。
立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。

【入社してまずお任せしたいこと】

●カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計
●カスタマーサクセスメンバーとの商談同席（メンバーサポート）
●お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
●バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般
●業務マニュアル・業務フローの改善
●マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動

【将来的にお任せしたいこと】

●メンバー採用（要件定義・面接・動機付け）
●メンバーマネジメント（目標設定・1on1・キャリア支援）

【ミッション】

●カスタマーサクセス組織マネジメント
●新サービスカスタマーのサクセス支援

開発環境／使用ツール

●プロジェクト管理ツール：JIRA,Trello
●グループウェア：Google Workspace
●チームコミュニケーションツール：Slack

【必須】
下記のうち3つ以上当てはまること

●正社員としての就業経験3年以上
●IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験（2年以上）
●チームマネジメント経験（2年以上）
●IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験（2年以上）
●コンサルティング業界（エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験）での実務経験（2年以上）
●IR業界、または事業会社での株主総会実務経験（2年以上）