【大阪】大手コンサルティング会社でのチームリーダー・プロジェクトリーダー（RPA・AI・Analyticsを活用した最先端の業務改革BPOプロジェクト所属）/オペレーションズ本部の求人

●所属部門について
当社オペレーションズ本部は、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティング（BPR）から、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。
業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。
業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。

●仕事内容
業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。
安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするポジション（チームリード・プロジェクトリード）は、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
〇チームリーダー：
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。
〇プロジェクトリーダー：
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1〜5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。

【必須要件】
●高卒以上　
●性別不問
●ビジネスレベルの日本語能力
※英語は必須要件ではありませんが、Global Project等、英語スキルを活かせるポジションもございます。

▽以下の【いずれか】に該当する方
●業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験
●事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験
●経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験
●業務プロセス改善の経験
●システム開発・導入の経験