メニュー

グローバルアパレルカンパニーでのAIチャットボット/メッセージングの求人

求人ID:131296

募集終了

転職求人情報

職種

AIチャットボット/メッセージング

ポジション

メンバー

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)

仕事内容

【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うこと、更に2019年から各種メッセージングツールからチャットボットを呼び出し、有人対応とのシームレスな顧客サポートを提供していく予定で、そのインテグレーションについてもグローバルに導入・展開をしていただきます。

●AIチャットボットの企画・運営
・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案
・メッセージングシステムとチャットボットとのシームレスな連携の運営
・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード

●グローバルカスタマーセンターへの展開
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開
・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

必要スキル

【必須としている経験】
・UX(ユーザー体験)の改善経験
・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験
・PCスキル(Word/Excel/PPT)

【歓迎する経験】
・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
・チャットボットの導入、運営経験
・小売業界におけるマーケティング経験
・カスタマーセンターでのSV/QA経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

【語学力】
●英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可)
*中国語など多言語ができると尚可

【必要な人物要素】
・新しいことに好奇心を持ち、実際に挑戦できる方
・ロジカルシンキング、数字で効果測定をできる方
・様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
・グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方

就業場所

就業形態

正社員

企業名

大手日系事業会社

企業概要

大手アパレル会社

企業PR

業務カテゴリ

組織カテゴリ

備考

関連キーワード



転職求人を検索