グローバルアパレルカンパニーでのProduct Manager (Cloud Telephony System for Call Center)/求人ID：131920募集継続中株式会社コトラ |
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|---|---|
| 職種 | Product Manager |
| ポジション | Product Manager |
| おすすめ年齢 |
20代
30代
40代
50代以上
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| 年収イメージ | 年収：600万円〜1500万円 ※前職の年収・経験を踏まえ決定 |
| 仕事内容 | 当社は小売業という枠組みを超えて、""情報製造小売業""(Digital Consumer Retail Company)へと業態を変革し、新しいコマーサービスをお客様に提供していきます。 そのために、オフライン、オンラインをシームレスにつながったお客様体験を提供するとともに、さまざまなエリアに大胆にデジタル手法を取りいれていきます。 このコマースサービスを支える一つの機能であるコールセンターシステムを考え、実現し、グローバルに展開していきます。 これを実現するためにクラウド電話サービスの継続的な発展を実現するプロダクトマネージャーを募集しています。 この役割にはクラウド電話サービスを中心に、電話だけではなく様々な新しいチャネルを使った顧客体験をグローバルで考え、実現する役割が期待されています。 このポジションでは当社グループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。 【業務内容】 ●クラウド電話サービスの活用をグローバルで推進する計画の作成、実行 ●クラウド電話サービスの新しい機能を立案してGlobalへ展開する ●各国コールセンターが抱える運営課題に対してシステムによる解決策を提示する ●各国コールセンターが利用しているサービス（PureCloud、Twilioを始めとしたCloudサービス）の運用 |
| 必要スキル | 【必要な経験やスキル】 ・PureCloud、Twilio等のクラウド電話サービスの経験 ・周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル ・仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること 【好ましい経験やスキル】 ・カスタマーサポート関連業務での経験 ・グローバルに展開したプロダクト開発の経験 ・セキュリティに関する基本的な知識 ・ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語 |
| 就業場所 | 東京都 |
| 就業形態 | 正社員 |
| 企業名 | 大手日系事業会社 |
| 企業概要 | 大手アパレル会社 |
| 企業PR | |
| 業務カテゴリ | PM・PL |
| 組織カテゴリ | 事業会社 |
| 備考 | |
| 関連キーワード | 流通・小売 recommended |
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