金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】

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グローバルアパレルカンパニーでのProduct Manager (Cloud Telephony System for Call Center)/求人ID:131920

募集継続中
株式会社コトラ
職種 Product Manager
ポジション Product Manager
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ 年収:600万円〜1500万円 ※前職の年収・経験を踏まえ決定
仕事内容 当社は小売業という枠組みを超えて、""情報製造小売業""(Digital Consumer Retail Company)へと業態を変革し、新しいコマーサービスをお客様に提供していきます。
そのために、オフライン、オンラインをシームレスにつながったお客様体験を提供するとともに、さまざまなエリアに大胆にデジタル手法を取りいれていきます。
このコマースサービスを支える一つの機能であるコールセンターシステムを考え、実現し、グローバルに展開していきます。

これを実現するためにクラウド電話サービスの継続的な発展を実現するプロダクトマネージャーを募集しています。
この役割にはクラウド電話サービスを中心に、電話だけではなく様々な新しいチャネルを使った顧客体験をグローバルで考え、実現する役割が期待されています。

このポジションでは当社グループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。

【業務内容】
●クラウド電話サービスの活用をグローバルで推進する計画の作成、実行
●クラウド電話サービスの新しい機能を立案してGlobalへ展開する
●各国コールセンターが抱える運営課題に対してシステムによる解決策を提示する
●各国コールセンターが利用しているサービス(PureCloud、Twilioを始めとしたCloudサービス)の運用
必要スキル 【必要な経験やスキル】
・PureCloud、Twilio等のクラウド電話サービスの経験
・周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル
・仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること

【好ましい経験やスキル】
・カスタマーサポート関連業務での経験
・グローバルに展開したプロダクト開発の経験
・セキュリティに関する基本的な知識
・ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語
就業場所 東京都
就業形態 正社員
企業名 大手日系事業会社
企業概要 大手アパレル会社
企業PR
業務カテゴリ PM・PL
組織カテゴリ 事業会社
備考
関連キーワード 流通・小売 recommended

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