グローバルアパレルカンパニーでのIT サービスマネジメントスペシャリスト（運用・保守・テクニカルサポート）の求人

当社グループ・グローバルのニーズに合致したITサービスの提供、継続的な改善、全世界の社員のITサービスに対する満足度の向上をリードするチームのメンバーを募集いたします。
ITサービスマネジメントのプロセス及びツールを最大限に活用し、ビジネスプロセス向上と技術革新を推進していくため、ITIL/ITSMの知識と経験は必須となります。
また、当社グループの全ブランドのビジネス活動を支えるシステム全体を高品質・高効率で保守・運用するグローバルデリバリー体制を構築し、維持・改善を推進する責任を担う非常に重要なポジションです。
以下の担当領域の中から経験と適性を元にご担当いただきます。（複数領域をご担当頂く可能性もあります）

●Group and Global IT Services Management / End User Support Reinvention
世界最高水準のITサービスとユーザサポートの提供を実現するために、社内外の関連チームと連携してIT技術と社内の情報を駆使し、
国内外のデリバリーセンターの品質と性能の維持、分析や継続的な改善を実施すると共に、ユーザエクスペリエンスの向上をリードする。
ユーザにとって本当に価値のあるサービス提供、知識やノウハウの蓄積と伝承、IT技術とビジネスプロセス変革による働き方改革をリードする。

●Service Management Process and Tool Implementation / ServiceNow Development
ITIL、IT4IT等のベストプラクティスを基にしたサービスマネジメントのプロセスとツール（インシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、CMDB管理、など）を構築し、グローバルに展開及び定着させる。
また、サービスマネジメントのプロセスやツールを活用し、業務部門側と密に連携し、業務プロセスの改善やユーザエクスペリエンスの向上に取り組み、グローバル全社の働き方改革に貢献する。

●Services Design / Build / Transition and Operation of Application and Infrastructure
グローバルレベルで高度に省力化、自動化、標準化された高効率・高品質のサービス保守運用を追及し、最新のIT技術やプロセスを導入した運用基盤・体制を構築する。
また、システム開発プロジェクトに企画、設計段階から参画し、周辺システムやインフラなどの複数チームメンバーと協働しながら運用設計・構築・移管・保守運用をリードする。

＜必要な職務経験＞
・1年以上のIT経験、及び以下のいずれかに興味のある方
　・プロジェクト管理
　・業務設計・構築・導入・分析
　・サービスデスク運営・運用改善
　・アプリケーション・システム運用設計・構築・管理・運用改善
　・Agile/DevOps teamの構築・管理
　・ITサービスマネジメントツールの導入・展開経験

＜歓迎要件＞
・英語での卓越したコミュニケーション能力（口頭、書面、プレゼンテーション）
・ITIL関連の資格

＜語学力＞
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上目安）
・日本語での円滑なコミュニケーション（N1 JLPT相当だと尚可）

＜求める人物像＞
・業務課題を適切に捉えられる論理的思考を持っている方
・高度な分析・問題解決能力と実行力を持っている方
・自身および関連者に高い意識づけを行い、自ら率先して変革を推進できる方
・グローバルでリーダーシップを発揮できる方