ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのコールセンターマネージャー(名古屋勤務)の求人
求人ID:134134
募集終了
転職求人情報
職種
コールセンターマネージャー(名古屋勤務)
ポジション
マネージャー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
想定年収400万円〜595万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします
仕事内容
システムがリリースされた後の運用保守や,社内ヘルプデスクおよびエンドユーザー向けのコールセンターマネジメントをご担当いただきます。
●配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ統括部
●具体的な仕事内容
・コールセンターのマネジメント業務
-リソースマネジメント
-コストマネジメント
-ナレッジマネジメント(外部ナレッジ)
-応対品質管理
-問い合わせ内容分析
・お客様対応
-SLAの締結
-窓口進捗報告
-業務改善提案
-結果の分析、報告
・社内対応
-ソフトウェアテスト部隊とコールセンター部隊の連携
-コールセンターの品質基準の標準化
-ナレッジマネジメント(社内ナレッジ)
●その他
▼将来的にお任せしたい仕事
・アカウントマネジメント
●配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ統括部
●具体的な仕事内容
・コールセンターのマネジメント業務
-リソースマネジメント
-コストマネジメント
-ナレッジマネジメント(外部ナレッジ)
-応対品質管理
-問い合わせ内容分析
・お客様対応
-SLAの締結
-窓口進捗報告
-業務改善提案
-結果の分析、報告
・社内対応
-ソフトウェアテスト部隊とコールセンター部隊の連携
-コールセンターの品質基準の標準化
-ナレッジマネジメント(社内ナレッジ)
●その他
▼将来的にお任せしたい仕事
・アカウントマネジメント
必要スキル
コールセンターやバックオフィス業務におけるシステム運用のご経験を活かしてご活躍いただけます。
【必須】
・コールセンター/バックオフィスセンターでのSVまたは管理者経験
・顧客折衝経験
【尚可】
・メンバーマネジメント経験
・コールセンターでの品質管理経験(指標管理、モニタリングなど)
・テクニカルサポート経験
・ソフトウェアテスト経験
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
【必須】
・コールセンター/バックオフィスセンターでのSVまたは管理者経験
・顧客折衝経験
【尚可】
・メンバーマネジメント経験
・コールセンターでの品質管理経験(指標管理、モニタリングなど)
・テクニカルサポート経験
・ソフトウェアテスト経験
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業
企業概要
金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。
企業PR
ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
その他(事業会社)の求人情報
事業会社の求人情報
- 大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ会社向けインフラ系ITアーキテクト/800万円~1000万円/東京都
- 大手広告グループのシステムインテグレーターにおける連結会計システムコンサルタント(未経験・第二新卒歓迎)【東京・大阪】/~800万円/お問い合わせください。
- 大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるアプリケーションスペシャリスト(メンバー/リーダー候補)/~800万円/東京都
- 大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるSAP BASISエンジニア【東京/大阪/名古屋】/~1000万円/お問い合わせください。
- 大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるCAE製品エンジニア/~1000万円/東京都
ベンチャーの求人情報
転職体験記
- 希望退職に応じた末の再就職、ヘルスケア系上場ベンチャーへ(50代/男性/私立大学卒)
- 日系SIerから大手携帯電話通信キャリアへ(30代/男性/私立大学卒)
- 機械メーカーを定年退職後の再就職、地方銀行へ(60代/男性/国立大学院卒)
- 金融業界での経験を活かして、投資運用会社へ(60代/男性/国立大学卒)
- 損害保険会社でのコンプライアンス業務に専念すべく転職を決意(30代/女性/私立大学卒)
- グローバル企業での経験を活かしつつ新たなチャレンジ、有名チェーン店等を運営する外食企業へ(30代/男性/私立大学卒)
- 物流業界へのこだわり、大手商社設立の食品EC企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 2回目の転職も同じコンサルタントで、大手日系信託銀行へ(40代/男性/私立大学卒)
- 大きな可能性を感じられる企業へ転職、損害保険会社へ(40代/女性/国立大学院卒)