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大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるサービスデスク （リード・スーパーバイザー）の求人

求人ID:136479

募集終了

転職求人情報

職種

サービスデスク （リード・スーパーバイザー）

ポジション

リード・スーパーバイザー

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

500万円〜800万円　※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します

仕事内容

グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験／顧客満足／生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略／リソース／プロセス／クオリティー／パフォーマンス／エンゲージメント／環境／テクノロジー等、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。
また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。

【具体的には】
・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定
・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行
・顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成
・最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置
・洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善
・ワークロード／サービスのパフォーマンス／顧客の動向等の実績／トレンドの情報の上位マネジメントや社内関連部署へのフィードバック
・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や向上に反映
・顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価／選定／導入
・質の高い顧客サービス／高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集／トレーニング／テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進
・社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持

必要スキル

【必須要件】
・優れたリーダーシップ
・高度な問題発見＆解決スキル
・優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力
・文書／口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル
・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験
・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験

【尚可要件】
・高度なサービス＆セールス・マインド
・高度な説得力／交渉力／プレゼンテーション・スキル
・高度な情報リテラシー
・予算管理（予算策定／予実管理）の知識と実務経験
・人事管理に関する社内規定や労働法規関連の知識
・リーダーシップ・トレーニング修了

【学歴要件】
・大卒以上

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業概要

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業PR

業務カテゴリ

その他（金融）

組織カテゴリ

コンサルティングファーム

備考

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