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クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサクセス（SMB担当）の求人

求人ID:144127

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサクセス（SMB担当）

ポジション

担当者

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

＜ミッション＞
・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。

＜業務内容＞
●カスタマーサクセスマネージャー（SMB CSM）の職務概要
・SmartHRをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
・担当領域の労務課題と向き合い、多くのお客さまの働き方改革を支援する業務です。
・『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。

●詳細
・オンボーディングのための導入ウェビナー業務
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
・導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
・ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

＜ポジションの魅力＞
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができる
・会社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境である
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れている
・事業や組織がスケールアップしていくタイミングであり、仕組み化と顧客体験向上の両立が求められる、チャレンジングな環境で経験を積むことができる
・まだまだカイゼンの余地がある環境下で、最適な方法を提案して自らチームを創っていくことができる

必要スキル

＜必須要件＞
・社会人経験3年以上
・当社のミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験
・SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解
・カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる能力

＜歓迎要件＞
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・業務効率化や運用フロー構築の業務経験
・顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験
・デジタルマーケティングの業務経験

＜求める人物像＞
・お客様が抱える悩みに対して、根本から共に考え提案ができる
・新しい手法やサービスを積極的に活用していく力がある
・人と話すことが好きである
・仕事を通じて社会貢献したいという思いがある
・共に働くメンバーと知見を共有し合い、自分自身が成長していきたいというマインドがある
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンすることができる

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

クラウド人事労務ソフト企業

企業概要

クラウド人事労務ソフトの提供

企業PR

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

事業会社

備考

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