国内生命保険会社でのコンタクトセンター/スーパーバイザーの求人
求人ID:105295
募集終了
転職求人情報
職種
コンタクトセンター/スーパーバイザー
ポジション
マネージャーもしくはスタッフ
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
●KPI管理
●ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
●品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
●チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
●一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
●オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
●各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
※本ポジションはシフト勤務になります
●KPI管理
●ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
●品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
●チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
●一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
●オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
●各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
※本ポジションはシフト勤務になります
必要スキル
【経験・条件】
●テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
●SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
●生命保険会社や金融機関での勤務経験
【スキル】
●コミュニケーションスキル
●マネジメントスキル
●人材育成スキル
●データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
【求める人材】
●コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
●業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
●当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
●人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
●人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
●テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
●SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
●生命保険会社や金融機関での勤務経験
【スキル】
●コミュニケーションスキル
●マネジメントスキル
●人材育成スキル
●データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
【求める人材】
●コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
●業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
●当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
●人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
●人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
国内生命保険会社
企業概要
国内生命保険会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
<就業条件(勤務時間・休日)>
●月〜土のシフト勤務による完全週休二日制
月〜金
●8:45〜17:15
●11:00〜19:30
●13:30〜22:00
土
●8:45〜18:00
※日曜・祝日は非営業日となりますが、臨時営業により出勤(9:00〜18:00)となる場合があります(臨時営業は月1程度)
※勤務シフトは月単位でスタッフ間で調整の上作成
※センター状況によってシフトパターンを変更する場合があります
●月〜土のシフト勤務による完全週休二日制
月〜金
●8:45〜17:15
●11:00〜19:30
●13:30〜22:00
土
●8:45〜18:00
※日曜・祝日は非営業日となりますが、臨時営業により出勤(9:00〜18:00)となる場合があります(臨時営業は月1程度)
※勤務シフトは月単位でスタッフ間で調整の上作成
※センター状況によってシフトパターンを変更する場合があります
その他(金融)の求人情報
日系金融機関の求人情報
成長中の求人情報
転職体験記
- 外資系損害保険会社での経験を活かして日系損害保険会社の経営企画へ(40代/男性/海外大学卒)
- 大手コンサルティング会社から大手監査法人系コンサルティングファームへ(20代/男性/国立大学卒)
- クレジットカード会社から大手銀行へ(40代/女性/海外大学院卒)
- 大手銀行での経験を活かして再生支援機構へ(50代/男性/国立大学卒)
- 金融機関とBIG4でのアドバイザリー業務を経て、日系総合コンサルティングファームへ(40代/男性/私立大学卒)
- 金融機関での業務で培ったチャレンジ精神を活かすべく、総合コンサルティングファームへ(30代/男性/国立大学院卒)
- 地方銀行法人営業担当から、リテール部門での活躍を希望してネット銀行へ(30代/男性/私立大学卒)
- 金融業界での経験を活かして、仮想通貨取引所の運営企業へ(50代/女性/私立短期大学卒)
- 社内SEからキャリアアップ、テクノロジーとコンサルティング双方を持つITコンサルティング企業へ(20代/女性/私立大学卒)
- コンサル業界から事業会社へキャリアチェンジ、外資系生命保険会社へ(20代/女性/海外大学卒)