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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス SVの求人

求人ID:108061

募集終了

転職求人情報

職種

スタマーサービス SV

ポジション

SV

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

360万円 500万円

仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・新人スタッフへの指示

スーパーバイザーの業務内容
・お客様対応のフォロー
・オペレータのシフト管理、外注先の管理
・オペレータの教育・研修
・マニュアル作成・改善
・自チームの対応品質の管理
・社内プロジェクトへの参加

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

必要スキル

必要な経験・スキル
◆スーパーバイザー
・カスタマーサービスで2年以上の実務経験がある方
・PC(Excel Word)の基本操作 ※検索や管理画面の入力等
※EC、通販のカスタマーサービス経験のある方歓迎

就業場所

就業形態

正社員

企業名

WEBサービス、ベンチャー企業

企業概要

WEBサービス、ベンチャー企業

企業PR

組織カテゴリ

備考

求める人物像
◆こんな仲間と働きたい
・ファッションに強い興味がある方
・メンバー・ブランド様・外注先と安定したコミュニケーションがとれる方
・正解のない課題でも長所短所のバランスを見極めながら判断がつけられる方
・現状をロジカルに分析し、課題・改善策を抽出できる方
・適切な優先順位付けができ、複数の業務をパラレルにこなせる方
・担当業務に制限を設けることなく、新しい業務を積極的にやれる方
・状況の変化に柔軟かつスピーディーに対応できる方

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