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ダイレクト系損害保険会社におけるコンタクトセンター統括部長候補の求人

求人ID:110741

募集終了

転職求人情報

職種

コンタクトセンター統括部長候補

ポジション

コンタクトセンター統括部長候補

年収イメージ

1000万円〜1300万円

仕事内容

1．コンタクトセンターの人事に関する業務
（1）人事戦略（採用、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等）企画立案

2．パフォーマンス・KPI管理、業務改善
（1）サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理
（2）パフォーマンス分析、費用対効果分析、ニーズアセスメントの実行
（3）効率改善、品質改善、事務事故削減、パフォーマンス進捗管理に関する活動推進
（4）コンタクトセンターアニメーションの起案
（5）追加補償の提案、購入率および契約継続率向上施策の推進

3．予算管理、ベンダー管理
（1）サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理
（2）各コンタクトセンター部内の人件費についての予算管理
（3）電話業務に関する外注ベンダーの管理と物件費管理

必要スキル

＜必須＞
-コールセンターでのパフォーマンスマネジメントおよび予算・ベンダー管理の経験
-ビジネスレベルでの英語力
-機動的に動けるフットワークおよび強いリーダーシップ
-従来手法に固執せず、業務変革・組織変革をリードできる方　　　　
-パフォーマンスマネジメント

＜歓迎＞
-保険業界での経験（Want）

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

グローバルに展開するダイレクト系損害保険会社

企業概要

ダイレクト系外資損保。

企業PR

グローバルにおいてダイレクトチャネルでの損害保険業に強みを持つ外資系損害保険会社。

業務カテゴリ

その他保険

組織カテゴリ

外資系金融機関

備考

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