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グローバルアパレルカンパニーのカスタマーセンター／カスタマーセンターの応対品質向上担当の求人

求人ID:116305

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーセンター／カスタマーセンターの応対品質向上担当

ポジション

メンバー

年収イメージ

600万円〜900万円　※前職の年収・経験を踏まえ決定

仕事内容

当社のカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。　

【職務内容】　
「どうすればより高い品質をお客様にご提供できるか？」「トークスキルの向上施策」などを考え、センター全体の応対品質向上のため、様々な施策を提案・推進していく仕事です。　
・定期的なモニタリングによる応対評価　
・フィードバックの実施　
・モニタリングレポートとトークスキル改善施策の作成と報告　
・上記に基づくトークスキル改善提案、モニタリングシートの見直し　
・評価者への耳あわせの実施、育成　
・パフォーマンス改善計画の支援　
・応対品質向上のためのナレッジ強化推進　

【組織】　グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。　
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点で当社ファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

必要スキル

【必須としている経験】　
・カスタマーセンターでの品質管理業務　

【歓迎する経験】　
・カスタマーセンターでのＳＶ／トレーナー経験　
・コールセンター格付けを取得したセンターでの業務経験　
・ＰＣスキル（Word/Excel/PPT）　

【必要な人物要素】　
●お客様視点で応対品質を考えられる方　
●臨機応変に対応できる柔軟性、スピード感のある方　
●社内外に対してコミュニケーションがとれる方　
●オーナーシップを持って、物事に妥協せずに業務を推進できる方

就業場所

就業形態

正社員

企業名

大手日系事業会社

企業概要

大手アパレル会社

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

正社員（期間の定めなし、試用期間あり（3ヶ月））
出張ベースで週3〜4日の山口勤務も相談可。

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