ユニコーンIT企業でのCustomer Service Manager【仙台】の求人
求人ID:120426
募集終了
転職求人情報
職種
Customer Service Manager【仙台】
ポジション
マネージャー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
【業務内容】
当社では、“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。
お客さま体験の向上はもちろんのこと、当社の成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。
お客さま対応を通して当社のあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。
また、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにも期待します。
【具体的な業務内容】
・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備
当社では、“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。
お客さま体験の向上はもちろんのこと、当社の成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。
お客さま対応を通して当社のあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。
また、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにも期待します。
【具体的な業務内容】
・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備
必要スキル
【必要条件】
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・当社の事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、当社の「バリュー」を体現できる方
【歓迎条件】
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
・英語力
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・当社の事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、当社の「バリュー」を体現できる方
【歓迎条件】
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
・英語力
就業場所
就業形態
正社員
企業名
急成長アプリ運営会社
企業概要
アプリの企画・開発・運用を行う企業
企業PR
日本のシリアルアントレプレナーによるベンチャー企業。既存事業が軌道に乗っているが、グローバル展開や新規事業展開に向けて組織の整備を行う。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
【勤務地】
仙台
【最寄り駅】
JR「仙台駅」徒歩10分
地下鉄東西線「 葉通一番町駅」徒歩7分
仙台
【最寄り駅】
JR「仙台駅」徒歩10分
地下鉄東西線「 葉通一番町駅」徒歩7分
関連キーワード
その他(事業会社)の求人情報
事業会社の求人情報
成長中の求人情報
転職体験記
- 希望退職に応じた末の再就職、ヘルスケア系上場ベンチャーへ(50代/男性/私立大学卒)
- 日系SIerから大手携帯電話通信キャリアへ(30代/男性/私立大学卒)
- 機械メーカーを定年退職後の再就職、地方銀行へ(60代/男性/国立大学院卒)
- 金融業界での経験を活かして、投資運用会社へ(60代/男性/国立大学卒)
- 損害保険会社でのコンプライアンス業務に専念すべく転職を決意(30代/女性/私立大学卒)
- グローバル企業での経験を活かしつつ新たなチャレンジ、有名チェーン店等を運営する外食企業へ(30代/男性/私立大学卒)
- 物流業界へのこだわり、大手商社設立の食品EC企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 2回目の転職も同じコンサルタントで、大手日系信託銀行へ(40代/男性/私立大学卒)
- 大きな可能性を感じられる企業へ転職、損害保険会社へ(40代/女性/国立大学院卒)