PCサポート・ヘルプデスクコンサルティングファーム上場企業

大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるサポートデスク業務（リーダー候補）の求人

求人ID:1212085

募集終了

転職求人情報

職種

サポートデスク業務

ポジション

リーダー候補

年収イメージ

450万円〜550万円程度　※経験、能力に応じて当社規定により優遇

仕事内容

グループのサポートデスク、および標準PC環境（H/W、S/W）の管理業務

●サポートデスクの管理業務
サポートデスクのSV業務（オペレータの育成、業務アサイン、品質）にとどまらず、顧客からの要望及び中期的な組織目標を含めたより広い視野で『業務分析、課題定義、改善策策定、顧客提案、改善策の遂行/推進、顧客報告』を行っていただきます。

サポートデスクの主な業務は、以下となります。状況に応じてクレーム対応等のサポートデスク業務も対応いただきます。
　・電話、メール、来訪者への以下の問合せ、クレームへの対応
　　　PC及びソフトウェアの設定、操作
　　　社内基幹システムの業務にあわせた対応方法の提示、操作
　・新サービス開始に向けたサポート準備
　　（業務フロー検討、運用ドキュメント作成、ユーザ向けサポートページ更改　etc）
　・サポートデスク業務にて発生した課題対応
　・全社周知を含めた定型的な業務への対応
　・標準PCの配布、交換
　・顧客向け報告書作成および定期報告

●標準PC環境の業務
　標準環境（H/W、S/W）のライフサクルを鑑みた方針検討から実装を行っていただきます。

　標準環境（H/W、S/W）の選定。
　ユーザ業務、セキュリティ観点、標準環境のライフサクルを鑑みた更改業務。
　　方針検討〜動作検証〜運用設計（サポートデスクとの連携）〜運用開始

必要スキル

【必須要件】以下のすべての条件を満たす方
(1)顧客と折衝をするために必要なコミュニケーション能力
(2)メンバーの教育、指導の経験がある方
(3)サポートデスクに関するSV業務経験

【尚可要件】以下の経験があれば尚可
●チャットボット、公開FAQツールの立上げ、および運用経験
●基幹系システムのサポート経験
●サポートデスクの新規立上げ、新規サービス展開
　　（サービスレベル定義、サポートデスク関係者およびユーザ向け準備）
●PCに関するクライントOS、セキュリティに関する知識

【学歴要件】
・大卒以上

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業概要

大手広告グループのシステムインテグレーター

企業PR

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

コンサルティングファーム

備考

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