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医療・介護業界向けITビジネス等を展開する東証プライム上場企業でのカスタマーサクセスマネージャーの求人

求人ID:1213353

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポート

ポジション

マネージャー

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

年収730万円〜1000万円

仕事内容

介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

▼業務について
現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、当社サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・チームメンバーのマネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。

必要スキル

【必須要件】
・マネジメント経験(5〜10名程度)
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)
・企画系業務経験(例:テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など)

【歓迎要件】
・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験

<このような方を歓迎します!>
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方

<この仕事のやりがい/キャリアアップ>
・SaaS事業において重要なCRM領域において、大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます
・介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、カスタマーサポートの介在価値が高く、顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります

就業場所

就業形態

正社員

企業名

医療・介護業界向けビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業

企業概要

2003年設立、介護・医療・アクティブシニアに対する情報インフラの提供を行う。上記のコンセプトに基づき様々なサービスを展開しております。

企業PR

同社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに掲げています。

組織カテゴリ

備考

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