有名外資系生命保険会社でのカスタマーサービスオフィス業務変革グループサブリーダーの求人
求人ID:1215904
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサービスオフィス業務変革グループサブリーダー
ポジション
サブリーダー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
当社がよりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。
お客さまとのタッチポイント(接点)となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。
・電話以外のコミュニケーション(メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等)についての設計、提案、実現
・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携
テクノロジーの変化の速いカスタマータッチポイントにおいて、自分で提案した施策が、顧客満足度、お客様の声、受電件数、利用率など、ダイレクトに結果に反映されるのが醍醐味です。
お客さまとのタッチポイント(接点)となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。
・電話以外のコミュニケーション(メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等)についての設計、提案、実現
・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携
テクノロジーの変化の速いカスタマータッチポイントにおいて、自分で提案した施策が、顧客満足度、お客様の声、受電件数、利用率など、ダイレクトに結果に反映されるのが醍醐味です。
必要スキル
コンタクトデータの分析に基づいて業務変革を提案していく業務になりますので
自分自身で物事を考えられる方、新しい事に挑戦したい方の応募をお待ちしております。
保険会社やカスタマーサービス部門の業務知識については、入社後に身に着けていただきます。
現時点では、データ分析能力を重視します。
今後のカスタマーサービス部門のトランスフォーメーションを、データやIT技術を駆使して促進していってくださる、将来のリーダー候補を求めています。
必須スキル・経験:
・リレーショナルデータベースへの理解
・SQL中級程度(結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル)
・Excel 中級(Excelの関数を利用して集計・分析・グラフ化を問題なく実行できるレベル)
・基礎的な統計知識(分布、各種平均、分散、検定等の概念を理解していること)
あるとよいスキル・経験:
・生命保険業界の知識
・R、Python等の分析言語の利用経験
・統計モデルに関する知識
・英語力
※こちらの領域で足りない部分に関しては入社後サポートをしていきます。
求める人材像:
・分析を実務に生かす意欲のある方
・足りない部分を自学自習出来る方
・データに基づき理論的に思考ができる方
※四大卒以上必須
自分自身で物事を考えられる方、新しい事に挑戦したい方の応募をお待ちしております。
保険会社やカスタマーサービス部門の業務知識については、入社後に身に着けていただきます。
現時点では、データ分析能力を重視します。
今後のカスタマーサービス部門のトランスフォーメーションを、データやIT技術を駆使して促進していってくださる、将来のリーダー候補を求めています。
必須スキル・経験:
・リレーショナルデータベースへの理解
・SQL中級程度(結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル)
・Excel 中級(Excelの関数を利用して集計・分析・グラフ化を問題なく実行できるレベル)
・基礎的な統計知識(分布、各種平均、分散、検定等の概念を理解していること)
あるとよいスキル・経験:
・生命保険業界の知識
・R、Python等の分析言語の利用経験
・統計モデルに関する知識
・英語力
※こちらの領域で足りない部分に関しては入社後サポートをしていきます。
求める人材像:
・分析を実務に生かす意欲のある方
・足りない部分を自学自習出来る方
・データに基づき理論的に思考ができる方
※四大卒以上必須
就業場所
就業形態
正社員
企業名
外資系生命保険会社
企業概要
外資系生命保険会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
その他保険の求人情報
外資系金融機関の求人情報
生命保険の求人情報
転職体験記
- 公共インフラおよび環境保全事業会社からグローバルに展開するダイレクト系損害保険会社へ(30代/男性/公立高等技術専門校卒)
- これまでの経験を活かして、スタートアップ企業向けの融資ビジネス展開企業へ(50代/男性/私立大学卒)
- 今までの経験を活かして、大手総合商社グループの保険代理店へ(20代/男性/私立大学卒)
- 前回の転職時と同じ担当者のサポートで、ベンチャー企業から銀行へ(40代/男性/私立大学卒)
- スキルUPとキャリアUPを希望して、外資系生命保険会社へ(40代/女性/国立大学院卒)
- 外資系生命保険会社から大手小売業での保険企画提案業務へ(30代/男性/私立大学卒)
- 日系生保のアクチュアリー業務から外資系生保のアクチュアリー業務へ(20代/男性/有名国立大学院卒)