リサーチ支援ベンチャーでの新規サービスのオペレーション企画＜立ち上げ期メンバー＞の求人

・顧客体験を第一に、顧客と共創し、サービスやオペレーションを圧倒的に使いやすい形に磨き上げる。

新規サービスを利用している顧客からフィードバックをもらいながら、新機能の追加やサービスオペレーションの改善を行っていきます。

具体的には、顧客の求める専門性の高い情報収集をスピーディに実現できるように、幅広い領域から適切な専門家を選定し、専門家コメントの提供依頼を送り、コメントを収集します。また、収集スピードやコメントの精度を高めるため、マッチング精度の向上やオペレーションの改善にも日々取り組みます。

・専門家オリエンテッドに、専門家が気持ちよく活動できる施策やコミュニケーション、エンゲージメントの向上にも寄与する。

弊社サービスの進化には、エキスパートの方々の協力が不可欠であるため、いかに気持ち良く活動いただけるかの仕組み作りにも取り組みます。専門家に依頼する文面の一つ一つから、活動に対するフィードバックまで、細部にこだわり専門家オリエンテッドな仕組みを作り上げます。

また、専門家からフィードバックをもらいながらPDCAを回し、思い入れを持って意欲高く活動いただけるような施策の立案／実行とオペレーションの改善に取り組みます。

〈やりがい〉
・新サービスの立ち上げに携わることができる
まだまだ立ち上げたばかりのサービスですが、顧客ニーズは非常に大きく、コンサルティングファーム中心に利用が急拡大しています。使い勝手や改善要望などのフィードバックを定期的にいただきながら、常にサービス改善を行っています。競合他社もまだ提供していない唯一のサービスを、圧倒的なスピード感を持って、サービス立ち上げに携わることができます。

・最高のCX（顧客体験）の提供を目指し、事業を推進できる
今はまだ立ち上げフェーズのため、オペレーションやツールも整っておらず、体験としてはストレスフルな状態です。しかし、最高の顧客体験の提供を目指し、圧倒的な使いやすいさとスピードの実現のため、日々、新しい改善を繰り返しています。未整備なカオスな状態から最適なオペレーションを整えるために、チームメンバーと助け合いながら改善を繰り返し、事業を推進していくことができます。

【求める人物像】
・業務環境も未整備でカオスな状況下でも、CXを起点に一つ一つ整備しながらサービスオペレーションを組み上げていくことにやりがいを感じる方（カオスから創造する）
・完璧を目指すのではなく、最重要な顧客価値はなにかを考え、絞り込んだ最優先事項を実現することに集中して取り組める方（提供価値にフォーカス）
・前例のない体験をデファクトスタンダードにしていく、新しい価値創造にワクワク感を持って取り組める方（最高の失敗は失敗していないこと）
・自律自走しながらも、チームで助け合い、補完し合い、チームで新しい価値を共創していくことができる方（和して同ぜず）

【必須条件】
・私たちが挑戦する組織づくりに強い興味・関心がある方
・求める人物像に合致する方
・以下いずれかの要件を満たす方

※リサーチ／コンサルティング／人材等のマッチングオペレーション／コンテンツ関連サービスなどのほか、サイクルが早くスピードを求められるサービスのオペレーションの実施や改善経験のある方

【歓迎条件】
・社会人経験 5年以上
・BtoB SaaS／BtoBサービスの企画・開発・立ち上げの経験をお持ちの方

※必須条件を満たせばこの限りではありません。