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【メディア注目のロボットベンチャー】ペット型ロボット開発企業でのカスタマーサクセスチーム リーダー職/求人ID:1226328

株式会社コトラ
募集継続中
職種
カスタマーサクセスチーム
ポジション
リーダー職
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
2019年12月に出荷が始まった家族型ロボットの利用継続支援を実施いただきます。
ご購入いただいたお客様へのオンボーディングや、SNS・LINE・MAツール・メールを活用したユーザーコミュニケーションにおける統括管理をお任せいたします。顧客満足度向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセスは当社において非常に重要な役割となります。

【業務内容】
●ロボットをご購入いただいたお客様とのコミュニケーションデザイン設計
�SNS・LINE・MAツール・メールを使った販促施策の企画立案及び運営管理
�ロイヤリティ醸成を主体とした顧客コミュニティの企画立案及び運営管理
�イベント/セミナーの企画立案及び運営管理�お客様の課題解決や顧客満足度を上げる施策の企画立案
�その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営
●チャーンレート・NPSなどの予実管理
●コンタクトセンターの運営管理
●ピープルマネジメント
●上記を実現するためのオペレーション設計構築(ベンダーとの協業あり)
必要スキル
【必須要件】
●SaaS・通販等のサブスクリプションビジネスの実務経験
●少人数のチームでも、マネージメントの立場としてチームを統括していた経験
●ITリテラシーが高く、システムアーキテクチャを理解し、各種プロジェクトを成功裏に導くプロジェクトマネジメント能力

【希望要件】
●社内外における各セクションとの円滑なコミュニケーションを築ける方
●ダイレクトマーケティングの実務経験
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
メディア注目のロボットベンチャー
企業概要
メディア注目のロボットベンチャー
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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