大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるサービスデスク運用担当の求人
求人ID:1228951
募集終了
転職求人情報
職種
サービスデスク運用担当
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
仕事内容
グループおよび関係会社向のシステム管理者様からの技術的なお問い合わせの一括受付、運用/保守/開発元業者への対応依頼、ご指定の対応手順に基づいたトラブル復旧支援を行う部門での業務です。
具体的には、
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応
具体的には、
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応
必要スキル
<以下の要件に該当する方(不足している経験がある場合はご相談ください)>
(1) サービスデスク、コールセンター、BPO等における運用経験がある方
(2) メンバーの教育、指導の経験がある方
(3) サービスデスク業務における運用管理(サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等)に関する知識がある方
(4) Windows系PC、Office系ソフトのOA操作説明ができるスキルがある方
<以下の経験があれば尚可>
● セミナー講師経験
● サービスデスク業務の実メンバー経験
(1) サービスデスク、コールセンター、BPO等における運用経験がある方
(2) メンバーの教育、指導の経験がある方
(3) サービスデスク業務における運用管理(サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等)に関する知識がある方
(4) Windows系PC、Office系ソフトのOA操作説明ができるスキルがある方
<以下の経験があれば尚可>
● セミナー講師経験
● サービスデスク業務の実メンバー経験
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手広告グループのシステムインテグレーター
企業概要
大手広告グループのシステムインテグレーター
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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