上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサポート(資産管理・家計管理ツール) ※リーダー候補の求人
求人ID:1235811
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサポート(資産管理・家計管理ツール)
ポジション
リーダー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
まずはメール対応を行いながら現場を知っていただき、業務の課題点や組織課題を改善していきながら、リーダー候補としてチームを牽引いただく予定です。
<具体的な業務内容>※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。
・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ)
・ユーザ向けガイドの作成、更新
・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
・VOCの集計、分析の基盤作成
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築
・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
など
<使用ツール>
・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack(コミュニケーションツール)
・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール)
など
<ポジションの魅力>
toC事業をおこなっている部門は100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。
<具体的な業務内容>※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。
・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ)
・ユーザ向けガイドの作成、更新
・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
・VOCの集計、分析の基盤作成
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築
・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
など
<使用ツール>
・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack(コミュニケーションツール)
・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール)
など
<ポジションの魅力>
toC事業をおこなっている部門は100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。
必要スキル
●求めるスキル・経験・人物像
【スキル・経験】※以下2つはどちらも必須
・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上)
・メンバーマネジメントの経験(3人以上)
【人物像】
・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
・数字をベースにした改善や提案ができる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
・当社のミッション、ビジョン、バリュー、カルチャーに共感していただける方
●あると望ましいスキル・経験・人物像
・10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメントをしてきた方
・自ら手を動かすことに抵抗がない方
・運用構築、データ分析やVOC分析の経験があれば尚可
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方
【スキル・経験】※以下2つはどちらも必須
・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上)
・メンバーマネジメントの経験(3人以上)
【人物像】
・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
・数字をベースにした改善や提案ができる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
・当社のミッション、ビジョン、バリュー、カルチャーに共感していただける方
●あると望ましいスキル・経験・人物像
・10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメントをしてきた方
・自ら手を動かすことに抵抗がない方
・運用構築、データ分析やVOC分析の経験があれば尚可
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業
企業概要
インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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