クラウドソーシング企業でのオペレーション担当（電話番サービス）の求人

サブスクリプション型のオフィスの電話番サービスにおいて、オペレーターの採用や運用業務を中心にご担当いただきます。

●当社オフィス電話番サービスとは
企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
オペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容は Slack 等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。
導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
2019年のサービス開始以降、2年間で 2,000社以上に有償導入され、急成長中しているサービスです。

●当サービスが目指していること
これまで当サービスは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから短期間で2,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。
さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。

●お任せしたいミッション
当サービスが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。

今回募集のポジションでは、
・受電対応いただくオペレーターの採用を加速させること、
・在宅で受電対応をするオペレーターの対応品質を向上させること
が大きなミッションとなります。

●具体的な業務内容
(1) オペレーター採用業務
・母集団形成に向けたチャネル選定・施策立案
・応募者対応（質疑応答、日程調整）
・面談対応（採用可否の判断）

(2) オペレーターの対応品質管理
・勤務スタートまでの業務レクチャー
・既存オペレーターへの研修

●やりがい・身につくスキル
・在宅ワークという今後さらに期待される働き方を世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。
・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。
・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、より良い状態をつくっていくためのチャレンジは称賛されます。
・少数精鋭のチームで積極的に意見交換が出来る環境であるため、ご自身の意見をプロダクトに反映して頂ける可能性もあります。

●キャリアパス
ご入社後は採用業務を中心にご対応いただきますが、その他の運用業務もお任せしたいと考えております。
最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。

【応募資格】
・デスクワークの経験があり、仕組み化・業務推進・進行管理にお強みをお持ちの方
・コールセンターSVやアウトソーシング業務のディレクションのご経験
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・チャットやメールなどスピーディーに対応頂ける方
・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方

【歓迎経験】
・WEBサービスの運用経験
・IT業界における就業経験

【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・責任感を持って仕事に取り組める方
・スピード感を持って業務に取り組むことができる方
・複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが好きな方
・当社行動指針に共感頂ける方