デジタルマーケティング支援事業でのテクニカルサポートマネージャーの求人

＜ミッション＞
テクニカルサポートチームのマネジメントがメインミッションです。テクニカルサポートは当社のソフトウェアサービスの安定的な運用を担うチームです。ヘルプデスクのようにユーザからの問い合わせの一次受けをするのではなく、ユーザからの技術的な問い合わせに対して課題の特定・調査・分析をし課題の解決に導きます。エンジニアと同等レ ベルのソフトウェアの仕様の熟知が求められるため、当社のテクニカルサポートチームは全員エンジニア出身です。基本的に問い合わせはメールで受けますが、ユーザのコミュニケーションコストを最低限の抑えるため、解決策を簡潔明瞭に示すスキルも求められます。 また、当社のテクニカルサポートはソフトウェアの提供価値向上に貢献することも求められているため、ソフトウェアの企画・設計・開発に携わるメンバーが属するチームに所属して います。

＜業務内容＞
◆テクニカルサポートチームのマネジメント
　　● 業務品質管理
　　　・顧客からの技術的な問い合わせの対応
　　　　・先方サイトへの計測タグ設置方法の案内
　　　　・ソフトウェアの利用方法
　　　　・データ計測不良などのトラブルシューティング
　　　　・その他ソフトウェア利用に際して発生するもの
　　・ヘルプサイト運用
　　　　・ソフトウェアの基本的な使い方や FAQ などのコンテンツ提供
　　・新機能リリース対応
　　　　・顧客への機能概要の告知
　　　　・ヘルプサイトの更新
　　・ソフトウェアの障害対応
　　　　・障害に関する情報集約
　　　　・顧客への告知
　　・技術調査
　　　　・各種ブラウザのトラッキング・プライバシー関連の動向 (ITP など)
　　　　・Webフロントエンド技術 (JavaScript, html など)
　　　　・スマホアプリに関連する各種技術
　● 採用、メンバー育成
　● チームメンバーの評価
◆プロダクト強化方針への貢献
　● プロダクトへのフィードバック
　　　・日々の顧客問い合わせと技術視点をかけ合わせて、プロダクト企画チームや開発現場へと的確にフィードバックする。
　● チームモデルのアップデート
　・テクニカルサポートとしてのあるべきの姿を検討し、そこへ向けてアクションする
　● チームのスケーリング
　●開発現場など他部門との連携・折衝

＜キャリアパス＞
1.テクニカルサポートを起点にして他部署でご活躍いただく。
　a. 技術的知見を持ちクライアントワークができる人材として、カスタマーサクセス職などの他部署でご活躍いただくことが可能です。技術的知見+クライ アントワークスキルをもつ人材不足を補うため、同様の人材の育成も行っていただきます。
2.一定の技術力をお持ちの方にはエンジニアとしてプロダクト開発に携わっていただくことも可能です。
3.テクニカルサポートのプロフェッショナルとしてご活躍というキャリアパスももちろんあります。

＜ポジションの魅力＞
● プログラマーでは経験ができない仕事
　・ お客様と直接コミュニケーションをとることで、お客様が抱える問題・課題をいち早く把握、かつ正しく認識し、それに対して技術的に適切なアプローチをすることで、それらの課題を解決できる
　・相手の立場・状況を考慮しての技術コミュニケーションを行うことで、お客様の技術的な課題感に触れることができる　
● 視座の広さが身につく
　・上記の仕事を通じて、技術的な部分をユーザサイドと開発サイドの両面から俯瞰的に見られるようになる

【必須条件】
● 5名以上のチームのマネジメント経験、あるいはそれに準ずる経験
● Webシステム全体の構造について知識をお持ちの方
　・プロダクトの仕様理解、また顧客問い合わせの状況把握・その品質管理のために必要とされます
　・具体的には HTTP, SSL/TLS, Cookie, JavaScript, html, TCP/IP など

【歓迎条件】
● Webエンジニアとしての実務経験をお持ちの方
　・特にフロントエンドに関する経験
● Webマーケもしくはデジタルマーケの知識をお持ちの方
　・Web広告、グロース業務 など
● 顧客と技術的な調整や折衝を行った経験のある方
　・SE、プリセールス、技術サポートなど
● 自社プロダクトの導入経験

【人材イメージ】
● アドテク業界の知識をお持ちの方
● データ取得系ののプロダクトに関わっている方
● データアナリストとしてのスキルとJavaScriptスキルをお持ちの方。
　・その他の技術についてキャッチアップをしていただくことが条件
● プロダクトマネージャとしてのご経験もお持ちの方
● デジタルマーケティング領域のフロントエンドで設計ができる人
● 技術力をコーディング以外の面で発揮したいというご志向の方
● 組織のオペレーションと変革を進めていける方
　・ テクニカルサポートがチームとしてあるべき姿を常に追求しつづけることができる