有名モバイルペイメント会社でのコンタクトセンター運営担当<管理職候補>の求人
求人ID:1243722
募集終了
転職求人情報
職種
コンタクトセンター運営
ポジション
管理職候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
●コンシューマーサポートセンター窓口運営チーム
一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。※全国転勤の可能性有り
<具体的な業務内容>
お客様向けサポート窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応、課題解決
窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
オペレーションの業務改善と推進
メンバー向け研修/教育、サポート
チームマネジメント業務
※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
※ご入社後に1ヶ月程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。※全国転勤の可能性有り
<具体的な業務内容>
お客様向けサポート窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応、課題解決
窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
オペレーションの業務改善と推進
メンバー向け研修/教育、サポート
チームマネジメント業務
※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
※ご入社後に1ヶ月程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
必要スキル
<必要な経験/スキル>
・事業会社のカスタマーサポート部門またはコンタクトセンターでのマネジメント業務経験
(5名以上のメンバーの管理経験もしくは課長職、部長職経験者は歓迎)
・サポートセンターの企画運営、業務設計、品質管理等を主体者として実施した経験をお持ちの方
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方
<あると望ましい経験/スキル>
・新規事業立ち上げ、プロジェクトマネジメントの経験
・資料作成、プレゼンテーションスキル
・金融業界での業務経験
・主体的に仕事を組み立て、周囲と必要なコミュニケーションをとりながらアウトプットにつなげることができる
・事業会社のカスタマーサポート部門またはコンタクトセンターでのマネジメント業務経験
(5名以上のメンバーの管理経験もしくは課長職、部長職経験者は歓迎)
・サポートセンターの企画運営、業務設計、品質管理等を主体者として実施した経験をお持ちの方
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方
<あると望ましい経験/スキル>
・新規事業立ち上げ、プロジェクトマネジメントの経験
・資料作成、プレゼンテーションスキル
・金融業界での業務経験
・主体的に仕事を組み立て、周囲と必要なコミュニケーションをとりながらアウトプットにつなげることができる
就業場所
就業形態
正社員
企業名
モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業
企業概要
モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業
企業PR
日本最大規模の電子決済サービス
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
クライアントサポートの求人情報
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転職体験記
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- 資格と経験を活かして、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ(40代/女性/私立大学卒)
- 自身のキャリアアップに向け、外資系データ分析企業(30代/男性/私立大学卒)
- 更なるキャリアアップを目指して、金融系情報ベンダーへ(40代/男性/私立大学院卒)
- IT業界の営業職として転職を希望、金融系情報ベンダーへ(20代/女性/国立大学卒)