ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所でのKYCチームリーダー候補の求人

当社が展開する暗号資産取引サービスにおける本人確認業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。
業務管理部KYCグループでは、口座開設/本人確認業務や不正検知業務など多岐に渡るオペレーションを担う、プロダクト・サービスの下支えとなる部署です。
※基本的には業務運営管理を中心に行っていただきます。

【入社してまずお任せしたいこと】
以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします
・本人確認業務の運営管理
・外部委託先の管理
・eKYCなど新規サービスに関する業務設計、運用構築
・KPI管理および分析、レポーティング
・データ分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善

【将来的にお任せしたいこと】
チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします
・本人確認業務全般の管理者
・チーム社員のマネジメント
・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者

【出来ること／魅力】
・Fintechの口座開設業務知識/経験が得られる
・利用者急拡大のなかで事業の立ち上げ、成長に携われる
・新しい金融体験をサービスとしてリリースする経験ができる
・自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
・様々な職種のメンバーと関わることで、業務全体を俯瞰的に把握できるようになる
・暗号資産は日々進化していくため、新しい動きに触れることができる

【開発環境／使用ツール】
グループウェア：Google Workspace
チームコミュニケーションツール：Slack
顧客管理ツール：Saleceforce
ナレッジ共有ツール：Confluence

【必須】
●以下のいずれかのマネジメント経験
・コンタクトセンター・オペレーションセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポートやバックオフィス部門のマネジメント経験
・金融機関の支店でのマネジメント経験（営業、事務問わず）
●オペレーション企画、運用構築の経験
●外部委託先や社内関係部門との業務調整経験
●KPI管理および分析 ・業務改善を自ら立案し、推進した経験
●システムやツールの導入・改修の経験
EXCELやSpreadsheetなどでのKPI分析とレポーティングの経験

【歓迎】
●新規事業立ち上げ、組織の設計や立ち上げの経験
●BPRや業務プロセス改善などの経験
●DX推進、RPA導入、業務の機械化/自動化の企画/運用等の経験
●IT業界、Fintech業界の知識、経験
●AML/CFTに関する資格取得など体系的に学んだ経験