【大阪】大手電機メーカーグループでのメディアエンターテインメント商材の国内CSの求人

●担当業務と役割
・主な担当業務はお客様のお困りごと（障害発生など）の解決を図るカスタマーサービス業務になります。
・我々の商材をご使用いただいているお客様（ビジネスとしてご使用）は商品の性能だけでなくメーカーのサービス性についても重要視され購入いただいております。
・お客様のお困りごと（障害など）を早期に解決するだけでなく、それを実現させるためのサービス体制作りも重要な役割でございます。

●具体的な仕事内容
・日本国内のお客様に対してのカスタマーサービス業務です。
・担当商品としては、業務用プロジェクター、業務用ディスプレイ、業務用カメラ、スイッチャー、サウンド商材（ワイアレスマイク、スピーカー、非常用放送設備）
・CS部門だけで問題解決できないケースもありますが、関連部門（技術・営業・マーケティング・品質保証）と連携し解決を行う事も重要な役割です。
・サービス性向上のため、販売会社と連携し、各地域のサービス員の教育、指導など体制作りを行います。（地域行政）

●この仕事を通じて得られること
・CS（カスタマーサービス）の業務は、お客様にお叱りを頂くだけの部門と捉われるのですが、現場でお客様の生の声を直接聞いている数少ない部門であり、業務の中で顧客視点が養われ、その知識、経験を商品開発に活かすことが出来ます。（CS部門の声は重要視されます）
・特にBtoB事業ではサービス性が重要視されます。また、お客様にご安心いただけるサービス提供で当社のファンになって頂き、リピート購入など経営に貢献できる職種です。
・お客様は私どもの商品を使用しビジネスをされておりますので、障害発生時の報告などで難しい局面など場合によってはありますが、その経験は「折衝能力・対人能力」などのスキル向上が図れます。

●職場の雰囲気
・リーダークラスには比較的若い世代を起用し、様々な経歴（工場、工技、設計、開発）を有した多様性に溢れる人材が集まっています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・変革を恐れず新しいことに挑戦する風土を有した、活気のある職場です。 CS経験豊富なベテランもそうでないメンバーも、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワーク、フレックスは自由に選択でき、ライフスタイルや業務内容に合わせて生産性を追求するという勤務スタイルです。
・ドレスコード廃止しています。（カジュアルな服装です。）

●キャリアパス
・初期配属の職種にとどまらず、各職種を経験頂き、CSとしての総合スキルを身につけていただくジョブローテーションも予定しております。
（例えば、最初は日本国内の担当として業務していただきますが、顧客対応、サービス体制作りの知識、経験を習得されましたら、他職種（海外地区担当など）を担当するなど)

【必須】
・映像・音響製品の知識・経験を有すること
・報告書（Word、Powerpoint）のドキュメンテーション、データ集計（Excel）が出来ること
【歓迎】
・カスタマーサービス（サービスサポート）の経験のある方
・プロジェクター、業務用ディスプレイ、映像、音響機器関係の経験のある方
【人柄・コンピテンシー】
・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる（対人折衝能力）
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志（やる気）をお持ちの方
・明るく、活発に活動出来る方
・チャレンジ意欲旺盛な方
・問題解決能力を有する方