ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所でのCS業務改善・効率化推進担当の求人

「新しい価値交換を、もっと身近に」するために、カスタマーサポートやKYC業務に関する運営データの分析・課題抽出・改善提案を行う業務をご担当いただきます。
単なるデータ抽出や分析のみならず、今まで見えてこなかった課題を発見し、その課題解決のための改善提案や改善の効果検証を絶え間なく行います。

【具体的には】
・カスタマーサポート（メール、電話）および事務オペレーション（KYC）の各種KPI、指標の調査
・各種KPI、指標の可視化　・各種KPI、指標分析/課題発見
・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成
・Googleスプレッドシートやスライドを用いたドキュメンテーション作成
・他部署との調整を行いながら改善提案（プレゼンテーション）

【開発環境／使用ツール】
プロジェクト管理ツール：JIRA,Trello
オフィスツール：Google Workspace,Google drive,Google document / spreadsheet / slide
チームコミュニケーションツール：Slack
顧客管理システム：Salesforce

【必須】
・コールセンターや事務センターでのSVなど管理者として以下経験を全て有していること
　　○データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
　　○データ分析を通してビジネスの意思決定に寄与した経験
　　○PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施した経験
　　○BIツールなど分析ツールの使用経験
・当社のビジョン・ミッションへの共感
・基礎的な統計数学の理解/実践応用の経験
・高い論理的思考力・提案力・資料作成能力

【歓迎】
・金融機関（ネット銀行、証券会社など）での業務経験
・SQL言語を用いたデータ集計経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験
・COPC CX規格CSP版　推進リーダー資格保有者

【歓迎する人物像】
・当事者意識を持って、能動的に業務に取り組める方
・相手に敬意を持ち、積極的にコミュニケーションを取ることができる方
・チームワークを大事にして周囲に良い影響を与えてきた方
・チームメンバーに経験やナレッジを惜しみなくシェアすることができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・個人情報や重要情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方