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大手暗号資産fintech企業でのカスタマーサポートの求人

求人ID:1268488

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポート

ポジション

担当者〜

年収イメージ

想定年収：300万円〜530万円

仕事内容

お客様のお問い合わせいただいた質問の対応、及び既存のお客様の情報確認をしていただくカスタマーサポート部門の社員募集。
営業案内等のアウトバウンド業務はございません。

カスタマーサポート運営全般
・顧客対応全般（電話・メール対応の二次対応、エスカレーション受け、後続処理、他部署連携）
※お問い合わせは、サービスの操作方法や、口座開設/申請手続き等に関するものが主になります。
・ビットコイン決済店舗エラー対応
・お客様の登録情報の変更業務
・VOC管理、分析（苦情要望係数管理、調査依頼）
・incident発信、集計
・従業員管理（入退社管理、勤怠管理、研修、シフト作成）
・苦情管理（RCC附議、第三者期間経由苦情相談対応）
・不足金管理（係数管理、督促）
・各種システム管理（Amazonconnect、Zendesk等の契約更新、請求支払、アカウント管理）

必要スキル

＜必須スキル・経験＞
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター関連業務経験者　2年以上
・カスタマーサポート関連業務経験者　2年以上
・カスタマーサクセス関連業務経験者　2年以上
・金融関連業務経験者　2年以上

＜歓迎スキル・経験＞
・BtoC、BtoB顧客対応経験
・オペレーションやフローの設計構築経験
・マネジメント経験（新入社員への研修やメンター業務含む）
・数値分析（KPI管理やVOC分析等）※数値を用いた仮説の策定や検証
・他部署と協業してサービスを構築・改善した経験
・英語での業務経験
・多様なステークホルダーを巻き込めるコミュニケーションスキル
・以下ツールの利用経験（Slack、Zendesk、Amazon Connect、Google Workspace、Microsoft Office）

＜求める人物像＞
・暗号資産（仮想通貨）やブロックチェーンで世の中に変化をもたらす気概をお持ちの方
・当社ミッションに共感できる方
・変化への適応力がある方
・プロフェッショナルとして自ら課題を定め、解決し、価値を提供できる方

就業場所

東京都

就業形態

契約社員

企業名

暗号資産の販売所、取引所の運営を行う企業

企業概要

暗号資産交換業及びブロックチェーン開発・サービス事業を行う企業

企業PR

暗号資産とブロックチェーンで圧倒的なプレゼンスを有する日系Fintech企業。

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

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