リテール企画日系金融機関銀行

CS企画部の求人

求人ID:1273103

募集終了

転職求人情報

職種

CS企画

ポジション

担当者

年収イメージ

300万円〜600万円　 ※経験・能力により決定

仕事内容

当行に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門、提携サポート（代理店対応）を対象とした以下の役割を実行する業務です。

　・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
　・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
　・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理

＜具体的事例＞
　・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
　・3センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化
　・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化

モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度）
・有給休暇取得を奨励
・スイッチワーク（中抜け）可能
　役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）

必要スキル

・前例に捉われることなく常にお客さま視点を持ち、課題改善の行動ができる方
　（カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクションの追求）

【＋下記いずれか1つ必須】
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方

※業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的な在宅勤務も可能　

【歓迎要件】

・システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方
・複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ネット銀行

企業概要

ネット銀行

企業PR

業務カテゴリ

リテール企画

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

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