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大手証券会社での社内向けITサービスデスク企画・運営担当の求人

求人ID:1275334

募集終了

転職求人情報

職種

社内向けITサービスデスク企画・運営担当

ポジション

Senior Associate / Vice President

年収イメージ

年収イメージ：〜1200万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

社内向けヘルプデスクをはじめとするサービスデスクの担当者として運営および運用改善を担当頂きます。

サービスデスクにおける電話応対業務は、専門業者へアウトソースしています。そのため担当者の役割はオペレータ/スーパバイザ業務では無く、サービスデスク全体の運営管理責任者です。またユーザの声を吸い上げ、システム開発担当にフィードバックすることで、システムをより便利で使いやすくする役割も求められます。

＜担当業務の例＞
・サービスデスク全体の方針策定、
・問合せ状況のモニタリングおよび分析
・応対品質の向上施策を企画/推進
・システム開発プロジェクトに参画し、利用者目線で仕様等について指摘/助言
・既存システムについて、利用者の声（VOC）をもとにした改善案をシステム開発担当に対して助言
・トラブル発生時の3次対応　など

必要スキル

＜必須要件＞
ユーザサポートの経験

＜歓迎＞
Microsoft製品(Windows PCやExchangeなど)に関する基本的な知識

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手証券会社

企業概要

国内大手証券会社

企業PR

日本をベースとしたグローバル金融機関。インベストメント・バンキング、グローバル・マーケッツ、アセット・マネジメント、リテールビジネス等を行っています。

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

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