有名モバイルペイメント会社でのCS推進(管理者候補)の求人
求人ID:1282207
募集終了
転職求人情報
職種
CS推進(管理者候補)
ポジション
管理者候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
ユーザー/加盟店のCS領域担当として、サービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードする仕事です。
今回は本ポジションの管理者候補(部長クラス)の採用となります。
具体的には以下の業務をご担当いただきます。
カスタマーサポート/CRM領域の計画策定からプロセスの構築、組織構築、等
顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
データドリブンでのサービス体験・業務の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
システムを活用した自動化・セルフ化サポートの運用確立
(CRMシステム、コールシステム、チャットボット、ヘルプ入稿/表示システムの活用、当社アプリとの連携、等)
CS企画メンバーのマネジメント
週に1回以上のアプリ改修リリースを行うなど圧倒的なスピードの当社事業における、カスタマーサポート/CRM領域を、プロアクティブに自らリードいただける方を募集いたします。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
今回は本ポジションの管理者候補(部長クラス)の採用となります。
具体的には以下の業務をご担当いただきます。
カスタマーサポート/CRM領域の計画策定からプロセスの構築、組織構築、等
顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
データドリブンでのサービス体験・業務の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
システムを活用した自動化・セルフ化サポートの運用確立
(CRMシステム、コールシステム、チャットボット、ヘルプ入稿/表示システムの活用、当社アプリとの連携、等)
CS企画メンバーのマネジメント
週に1回以上のアプリ改修リリースを行うなど圧倒的なスピードの当社事業における、カスタマーサポート/CRM領域を、プロアクティブに自らリードいただける方を募集いたします。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
必要スキル
【必要な経験/スキル】
●事業会社のCS・CRM関連部門で、サービス改善、サポートフロー構築、運用などにおいて、
●リーダーシップを発揮された経験
●コンサルティング会社でCRMシステムやコールセンターシステム構築のビジネス要件定義など
●上流経験・PM経験をお持ちの方
●異文化コミュニケーションへの積極性
●ビジネス英語のスキル(読み書き中心)
【あると望ましい経験/スキル】
●事業会社のCS部門の責任者・もしくはそれに準ずる役割
●CS数値分析やVOCから定性データからサービス改善・カスタマーエクスペリエンス改善を推進した実務経験のある方
●CRMやコールシステムの要件定義の実業務経験がある方
●コミュニケーションが成立する程度の英語力
●FinTech企業、外資系企業経験者
●事業会社のCS・CRM関連部門で、サービス改善、サポートフロー構築、運用などにおいて、
●リーダーシップを発揮された経験
●コンサルティング会社でCRMシステムやコールセンターシステム構築のビジネス要件定義など
●上流経験・PM経験をお持ちの方
●異文化コミュニケーションへの積極性
●ビジネス英語のスキル(読み書き中心)
【あると望ましい経験/スキル】
●事業会社のCS部門の責任者・もしくはそれに準ずる役割
●CS数値分析やVOCから定性データからサービス改善・カスタマーエクスペリエンス改善を推進した実務経験のある方
●CRMやコールシステムの要件定義の実業務経験がある方
●コミュニケーションが成立する程度の英語力
●FinTech企業、外資系企業経験者
就業場所
就業形態
正社員
企業名
モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業
企業概要
モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業
企業PR
日本最大規模の電子決済サービス
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
PCサポート・ヘルプデスクの求人情報
事業会社の求人情報
大手の求人情報
転職体験記
- 初めての転職、大手銀行から大手監査法人へ(20代/女性/私立大学卒)
- 外資系大手生命保険会社で再びシステム開発の業務へ(30代/女性/私立大学卒)
- チャレンジできる環境を求めて、インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業へ(20代/男性/私立大学院卒)
- 研究開発の経験を活かして、損害保険会社へ(40代/男性/公立大学卒)
- これまでのスキルを活かして、ホワイト企業認定取得の上場ソフトウェアテスト企業へ(40代/男性/専門学校卒)
- 希望を叶え満足の内定、大手運用会社でのシステムエンジニアへ(20代/男性/国立大学院卒)
- ITマネージャーの経験を活かして、外資系総合商社へ(40代/男性/私立大学院卒)
- システム担当としての経験を活かしつつ希望の勤務地へ、独立系投信投資顧問へ(40代/男性/私立大学卒)
- 希望を叶えて、日系大手証券会社へ(30代/男性/私立大学院卒)
- ITコンサルタントとしての経験を活かして、外資系大手試験・認証機関へ(40代/男性/海外大学卒)