【1/21(土)開催：休日選考会】日系HRパッケージTOP企業でのカスタマーサクセス【東京/広島/福岡】の求人

休日選考会を開催いたします。
通常選考では面接2回となりますが、1Day形式で面接完結を予定しております。
詳細につきましては以下ご確認くださいませ。

●選考会概要
開催日：1月21日(土)　9：30〜18：00
※上記時間のうち2時間程度

【当日の流れ】
会社/業務内容説明
面接（部門長＋人事Mgr）
※個別開催を予定しております。

【面接形式】
WEB面接を予定
※詳細については書類選考通過後にご案内いたします。

【応募締切】
1月16日(月)18：00〆

【備考】
面接枠に限りがございますので、お早めにご応募くださいますようお願い致します。
面接枠のご用意が難しくなりました際は、通常選考のご案内をさせていただきます。
その他求人概要／選考フローにつきましては以下を参照ください。

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◆カスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかけます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。


●業務内容
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、
よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

▽具体的には以下
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、　導入システムの活用方法のコンサルティングや、
　未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、
　お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。

●お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●学歴 大卒以上（学部・学科不問）

▽MUST
●顧客折衝経験1年以上
　※下部の「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
●日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
※下部の「求める人材像」を想起させるエピソードをできるだけ応募書類に記載ください

●日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

▽WANT
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・IT保守/追加提案の経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1〜2級の保有者

▽求める人材像
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材