ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのデジタル導入エンジニア※RPA導入後の寄り添い方研修まで担当　【8月入社】の求人

●ポジション概要
昨年コンタクトセンター事業内で新設されたグループのデジタル導入エンジニアの求人です。
顧客企業のDXをデジタルツールやシステムを掛け合わせて提案し、導入・構築、その後のサポートまで携わります。
顧客企業のDX支援を通して生産性を向上する。あるいは既存プロジェクト内部の業務効率化のためデジタル導入支援を担当します。

●業務内容
顧客課題のヒアリング、要件定義からニーズに対してデジタルツールないしはシステムの提案から導入・構築まで担当します。
RPAやAI、AI-OCRなどデジタル活用による業務の自動化・省人化、CRM構築やBIツール導入を行い、業務プロセスの最適化を支援します。
明確なスコープが定まっていない場合もありますので、顧客の業務を理解し、導入手法から提案を行います。

・デジタル導入支援について
主にBPOプロジェクトなど事務作業の効率化や顧客のテクノロジー課題を支援するために、下記様々ななデジタルツールやシステム導入提案から構築に携わります。
※プログラミングスキルがある方は大歓迎しております。
未経験でも入社後の研修を通じてプログラミングスキル習得可能です。チャレンジしたい意欲があれば技術力は不問です。
　RPA（UiPath/WinActor/Power Automate 等）
　AI-OCR（ABBY/DX Suite 等）
　CRM（Kintone/Salesforce/Dynamics365 等）

●本ポジションの魅力
コンタクトセンターは札幌、仙台、東京の3拠点にまたがる横断組織です。組織発足から1年が経過し、サービスを拡大していくフェーズです。
特にRPAは、法人でのニーズが大きく、クライアント企業に常駐してロボを構築したり、クライアント企業の社員が
自社でロボを構築できるスキルを装着するための寄り添い型研修を実施する専門組織を組成しています。
また最新のデジタルツールのノウハウを獲得しながら、顧客に最適なソリューション提案〜導入・実装、導入後のサポートまで携わるため、
提案力と技術力の双方を高めることができます。

・今後のサービス展開
東京拠点のグループは顧客に近い立地ならではのオンサイト対応に注力します。
オフサイトで対応できる範囲は札幌・仙台で対応することで顧客のコストメリットを実現します。
└現在はIT企業向けにデジタル導入や業務改善など支援しているプロジェクトがあり、RPAの構築・研修業務専門のプロジェクトも昨年6月に組成し、急速に成長中です。
デジタル導入後の保守運用はオフサイトでメイン対応し、東京側では一部オンサイト対応する形で協業します。

●Mustスキル
以下、いずれかに当てはまる方
・RPAの構築経験がある方
・デジタルツールないしはシステム導入の経験がある方（RPA、AI、CRMなど）
・システム開発経験がある方（言語不問）

●Wantスキル
・RPA、AI-OCR、CRM等の導入、構築経験
・多量レコード、カラムのデータ処理経験
・データ分析、AI開発、AI導入支援　等
・業務フロー・プロセスの構築、管理経験
・コンタクトセンター業界経験
・システム詳細設計

●人物像
・能動的に学び、DXの潮流の変化に対して知識をアップデートし続けられる方
・新たなソリューションであっても学習、検証し提案に進めるチャレンジ精神のある方
・顧客の目線に立ってDX化することが便利になるか、未来に繋がるかを考えて導入支援できる方
・労働人口の減少等の社会課題に興味があり、生産性の向上に関心がある方