大手ネット系企業におけるテクニカルサポート(注文管理システム)の求人

新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。

当社グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム（以下、オーダーマネジメントシステム）のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。

お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
●サポート対象：
店舗様・パートナー企業様（コールセンターなどの顧客対応部署経由）

●対応内容：
・オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
・解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

●対応方法：
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼(チケットベース)を経由して回答する形

2.テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
- オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
- そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3.業務改善
- 問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4.小規模チームのマネージメント（将来的に）
- 派遣社員の管理を含む

5.その他の定型作業
- オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

【必須スキル・経験】
●EC関連の物流・注文管理経験（受注から発送まで）
●日本語読解力
●英語(読み書き・翻訳)
●カスタマーサポート・テクニカルサポート経験
●小規模チームのマネジメント
●派遣社員の管理経験

【歓迎するスキル・経験】
□業務改善の意欲のある方
□システムの操作ログ等の調査経験、または検証業務経験
□BtoBでの1次対応の業務経験
□APIについての知識
□コールセンター経験
　□BtoB/BtoCでの2次対応の業務経験
　□センター・チームの立ち上げ経験
　□小規模センター・チームでの業務経験
　□エスカレーションポイントの経験

【出張】
国内・海外出張

【英語能力】
TOEIC 800

【日本語能力】
ビジネルレベル