RPA分野における先端技術会社でのカスタマーサクセス業務(リーダー候補)の求人
求人ID:138134
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサクセス業務
ポジション
リーダー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
420万円〜550万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
仕事内容
我々は、仮想知的労働者(Digital Labor)と人間が共存する世界を目指しています。
あらゆる定型業務を効率よく回し、高付加価値に特化した作業のみを人間が行うことで生産性の飛躍的向上と、人・組織成長の最大化を目的とした事業創造を共に目指してくださる方に参画いただきたいと考えてます。
今回、PC業務を自動化するロボットをサービスとして提供するRaaS(Robot as a Service)事業を通じて、PC業務の自動化を実現する当社クラウドサービスのCS(カスタマーサクセス)業務において、リーダー候補の募集です。
ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきた当社ホールディングスグループの新規事業に位置付けられ、現在サービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズとなっており、ユーザーと関係性を構築しながらプロダクトの価値を感じてもらい、継続利用いただく、クラウドサービス事業において極めて重要なミッションをになっていただくポジションとなります。
【主な業務内容】
・サービス利用問合せ希望ユーザーへの問合せ対応(電話、メール、チャット)
・サービス申込みの案内及び申込みに関する問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
・無料ユーザー(トライアル)から有料ユーザーへの案内(エスカレーション)
・サービス利用にともなう設定サポート(電話、メール、チャット)
・既存ユーザーの利用状況把握、要望のヒアリング(仕組み化を含む)
・問合せを減らるための各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行(カスタマー体験の改善)
・業務拡大に伴うCSチームの体制設計、構築(一部採用)
あらゆる定型業務を効率よく回し、高付加価値に特化した作業のみを人間が行うことで生産性の飛躍的向上と、人・組織成長の最大化を目的とした事業創造を共に目指してくださる方に参画いただきたいと考えてます。
今回、PC業務を自動化するロボットをサービスとして提供するRaaS(Robot as a Service)事業を通じて、PC業務の自動化を実現する当社クラウドサービスのCS(カスタマーサクセス)業務において、リーダー候補の募集です。
ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきた当社ホールディングスグループの新規事業に位置付けられ、現在サービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズとなっており、ユーザーと関係性を構築しながらプロダクトの価値を感じてもらい、継続利用いただく、クラウドサービス事業において極めて重要なミッションをになっていただくポジションとなります。
【主な業務内容】
・サービス利用問合せ希望ユーザーへの問合せ対応(電話、メール、チャット)
・サービス申込みの案内及び申込みに関する問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
・無料ユーザー(トライアル)から有料ユーザーへの案内(エスカレーション)
・サービス利用にともなう設定サポート(電話、メール、チャット)
・既存ユーザーの利用状況把握、要望のヒアリング(仕組み化を含む)
・問合せを減らるための各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行(カスタマー体験の改善)
・業務拡大に伴うCSチームの体制設計、構築(一部採用)
必要スキル
●必須スキル
・社会人経験2年以上(必要最低限のビジネスマナー)
・自ら学ぶ姿勢
・謙虚さがある方
・ポジティブにビジネスと向き合える方
●歓迎スキル(以下のご経験がある方)
・ITサービスの導入コンサルティング経験、あるいは営業経験、あるいはコールセンター経験を有する方
・SaaSビジネスのご経験
・カスタマーサクセス部門でのご経験
●求める人物像
・事業立上げを通じて自身のスキルアップ、キャリアアップを図りたい方
・裁量を持ち、自発的にサービス開発にチャレンジされたい方
・これまでの経験を活かし、サービス開発にチャレンジされたい方
●以下の企業文化に合致する方
<Professional>
・常にチャレンジャー
・一流のプロセスと結果主義
・組織成長の最大化
<Ownership&Speed>
・変化をチャンスと捉える
・未来を予測した現実解を思考し行動する
・上場企業としてのプライドとベンチャーに勝るスピード感
・相手への理解と尊重
<本質>
・コスト≠生産性
・世の中の当たり前を再定義
・成功モデルの量産
顧客に深く入り込み、成功までコミットできる仕事を求めている方や、変化の激しい業界の中で、臨機応変に対応できる方が活躍しています。
・社会人経験2年以上(必要最低限のビジネスマナー)
・自ら学ぶ姿勢
・謙虚さがある方
・ポジティブにビジネスと向き合える方
●歓迎スキル(以下のご経験がある方)
・ITサービスの導入コンサルティング経験、あるいは営業経験、あるいはコールセンター経験を有する方
・SaaSビジネスのご経験
・カスタマーサクセス部門でのご経験
●求める人物像
・事業立上げを通じて自身のスキルアップ、キャリアアップを図りたい方
・裁量を持ち、自発的にサービス開発にチャレンジされたい方
・これまでの経験を活かし、サービス開発にチャレンジされたい方
●以下の企業文化に合致する方
<Professional>
・常にチャレンジャー
・一流のプロセスと結果主義
・組織成長の最大化
<Ownership&Speed>
・変化をチャンスと捉える
・未来を予測した現実解を思考し行動する
・上場企業としてのプライドとベンチャーに勝るスピード感
・相手への理解と尊重
<本質>
・コスト≠生産性
・世の中の当たり前を再定義
・成功モデルの量産
顧客に深く入り込み、成功までコミットできる仕事を求めている方や、変化の激しい業界の中で、臨機応変に対応できる方が活躍しています。
就業場所
就業形態
正社員
企業名
RPAを活用したホワイトカラーの生産性向上に貢献する先端技術会社
企業概要
東証プライム上場。2000年の創業以来、「新規事業創造」集団として事業開発を進めて来ました。RPAという概念が提唱される前の2008年より、工場のファクトリーオートメーションから着想したオフィス版のロボットソーシングサービスを展開。RPAのリーディングカンパニーであるだけでなく、培ったテクノロジーを活用した新規事業開発へも注力しています。
企業PR
RPA分野におけるリーディングカンパニーをグループ会社に持つホールディングスです。
またRPAのツールベンダー事業の他にも、広告代理店事業、RPAのポータルサイトなどの新規事業領域にも積極的に参入しており、クリエイティブな働き方ができる企業です。
またRPAのツールベンダー事業の他にも、広告代理店事業、RPAのポータルサイトなどの新規事業領域にも積極的に参入しており、クリエイティブな働き方ができる企業です。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
【雇用形態】
正社員に限らず、業務委託等の契約形態は応相談
正社員に限らず、業務委託等の契約形態は応相談
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