手決済代行サービス企業でのグループ会社における後払いサービスのカスタマーサポート(リーダー候補)の求人

私たちはECサイトを運営している企業へ債権譲渡型後払い決済サービスを提供しています。
海外と比較すると日本でのECの普及は遅れているのが現状ですが、全産業において日本のEC市場は伸び続けており、BNPL（Buy Now Pay Later)分野においても高い成長が見込まれています。
当社もコロナウィルス感染拡大の影響に関わらず急成長を続けており債権譲渡型後払い決済サービスの問合せ対応を主業務として、サービスやサポートの改善に携わっていただくパートナーを募集しています。

【概要】
加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、当社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。
他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。
加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割です。

【働き方】
・9時〜18時
・緊急呼び出しもなく、カレンダー通りに就業いただけます。
・個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。

【詳細】
・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応
・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
・エスカレーション対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・ＦＡＱ/ナレッジ/チャットボットの運用管理
・ベンダ管理
・業務委託先との調整
・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
・既存サービス改善提案、新規サービス要件定義

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・電子決済・Fintech・BNPLに関する知識を身につけることができる
・チームの人材マネジメントを経験できる
・スピード感の高い業務改善やプロジェクト推進に参加することでタスクマネジメントスキルを身につけることができる
・経営メンバーとの距離が近く、ベンチャー企業の成長に参加することで経営的視点を身につけることができる

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当するチームへのキャリアパスもあります。

【MUST要件】
経験）
・電話・メール・対面などで顧客対応業務の経験が3年以上ある方

人物像）
・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方

【WANT要件】
経験)
・コールセンターでリーダー/スーパーバイザーなどの業務経験がある方、またはＫＰＩ管理の経験がある方
・インサイドセールス、カスタマーサクセスなど、非対面での法人営業経験がある方
・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方

人物像）
・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方
・改善意欲が高く向上心がある方
・新しいことにチャレンジできる力がある方