セキュリティ関連ソリューション事業会社での監視オペレーター（オペレーションサポート）Financial operation supportの求人

仕事概要
【募集背景】
2020年に新たに設立したファイナンシャル・テクノロジー部門では、受注管理システム、受注照合エンジン、スマートルータなどのソフトウェアソリューションをグローバルに展開する金融機関に提供しています。
また、金融機関の基幹システムに対する24時間365日の監視及びサポートサービスの提供を行っています。
サポート体制強化のためメンバーを増員いたします。
【仕事内容】
ファイナンシャル・テクノロジー部門にて、金融システムのレベル1/2のサポートをオペレーション・センターにて勤務いただきます。
（※英語での対応となります）
【想定業務】
◆グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル1/2のサポートと監視サービスの提供
◆システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
◆直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル2/3サポートへ連携
◆システムステータスのイベントログとレポートの実施
◆基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供

必須スキル
◆ビジネス〜ネイティブ英語レベル
◆N2取得、または同等の日本語レベル
◆基本的なPC操作の知識とスキル
◆24時間365日の運用サポートをシフト勤務に柔軟にご対応いただける方

歓迎スキル
・情報工学、情報技術、または関連する分野の学位のある方
・ファイナンシャルアプリケーションのサービスデスク業務のご経験
・IT運用経験
・監視ツール(例:JP1)とチケット作成システム(例:JIRA、Redmine)のご経験
・レベル2/3サポート間とのコミュニケーションがきちんととれる方
・向上心が高く、プレッシャーの中でも仕事ができる方

求める人物像
(English as below)
The company, a TSE-listed consulting firm, provides services in the areas of corporate governance, risk management, compliance and information security.
Its recently established Financial Technology department provides software solutions to financial institutions, including order management system, order matching engine, and smart router.
The department also operates a 24x7 support and monitoring service for financial institutions’ mission critical systems.
The company’s Financial Technology department is now looking for a candidate to provide level-1/level-2 support to 24x7 mission critical financial systems.

Responsibilities and Duties
Provide level-1/level-2 support and monitoring services for financial systems running globally.
Perform system troubleshooting, execute routing checks and system health checks.
Handle incidents reported via hotline and email, and collaborate with level-2/level-3 supports following the escalation procedures.
Perform event logging and regular reporting of system status.
Maintain and deliver quality operation services based on standards, policies and operating procedures.