グローバルバンクでのコンタクトセンターのデジタル改革（戦略企画・プロジェクト推進）の求人

コンタクトセンター（コールセンター）のCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策（※）を推進・支援するプロジェクトリーダーまたは補佐
※主なプロジェクト：PBX/CRM等の基盤システムの全面刷新、生成AIによる音声認識・要約システムの導入、VOCデータ等に基づく分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等
主に以下の業務に従事いただきます
・顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX戦略企画
・ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部、システム子会社、外部パートナー等との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務

応募資格
●必須要件
以下のうち、いずれかの経験
・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験
・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験

●歓迎
・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義）
・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験
・生成AIソリューションの導入経験