飲食店向け予約管理システムの企画開発企業でのCustomer Experience Concierge Managerの求人

インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。

1．カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決

2．サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用

3．クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応

応募資格（必須）
・日本語ネイティブレベル（国内サプライヤーとの調整・交渉が発生するため）
・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）
・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験
・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験
・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力
・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力

応募資格（歓迎）
以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）
・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解
・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験
・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験
・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力

求める人物像
当社が大切にしているミッション、バリューに共感し、体現いただける方