大手電気通信事業会社での通信サービス開通サポートの業務企画・業務プロセス改善担当【東京都】の求人

配属予定組織では、当社サービスにお申込みいただいたお客さまのサービス開通までのサポート業務を担当しています。社内関連部署やパートナー会社さまと協力して、お客さまが不便なく当社サービスをご利用いただけるように、業務企画・業務プロセス改善・業務管理を行う業務をお任せします。当社サービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。サービスご利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるようコンタクトセンターにおける、以下の顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社さま、社内関係部署と一緒に進めていただきます。・開通数や開通日数などの数値管理・業務（運用）企画・業務プロセス改善・応対品質向上など。年数回程度、大阪出張の可能性があります。当社の事業領域は多岐にわたりますが、事業基盤となっているものは通信です。今後も、固定通信は生活をより豊かにするライフラインとなります。当社が提供する当該サービスを長くご利用いただけるようお客さま体験価値向上に一緒にチャレンジしてくれる方を求めています。

【必須スキル】2年以上の通信サービスのコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）
【歓迎スキル】・通信サービスのプロビジョニング業務企画・業務プロセス策定経験・ACCESS クエリー作成スキル・生成AI プロンプト作成スキル
【求める人物像】・コミュニケーション能力に優れた方・人を巻き込む志向をお持ちの方・データ分析に興味がある方・好奇心旺盛な方