顧客体験デザインコンサルタント（PM/リーダー候補）/総合デジタルマーケティングカンパニーの求人

クライアントが目指すマーケティングDXの実現やビジネスゴールを基にITグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。
マーケティングDX(セールスやマーケティング変革およびAIも含めたデータ活用)を実現・実行するためのマーケティング基盤や新規事業・既存サービス変革を担うプラットフォームを開発する上でのITコンサルタントを募集しております。上流フェーズから顧客に伴走しながらIT戦略構想やロードマップ、全体アーキテクチャ設計をしていくポジションです。

【具体的な業務内容】
- ユーザー視点に基づいたCX（顧客体験）設計を支援するコンサルタントを募集します。
- ペルソナ設計からカスタマージャーニー構築、MA/CRM施策との連動、UI改善提案まで、CX向上に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。
- ペルソナ設計・カスタマージャーニーマップの構築
- MA（マーケティングオートメーション）やCRMを活用した顧客接点設計
- CX改善施策の企画・立案・実行支援
- ユーザー行動分析・仮説構築
- UI/UX改善提案・デザイン思考を活用した課題解決
- プロジェクトマネジメント・チームリード

【ポジションの魅力】
- デジタルマーケティング領域における戦略策定 施策実施・PDCA領域を一気通貫で経験出来る
- デジタルマーケティングにおけるクラウドソリューションの知見を習得出来る
- CRM領域における伴走支援により、クライアントのビジネスの成長を支援出来る

【必須要件】
- ペルソナ設計・ジャーニーマップ作成の実務経験
- MAやCRMを活用した顧客接点設計経験
- マーケティング戦略またはCX改善施策の立案経験
- ユーザー行動分析や仮説構築スキル
- デザイン思考またはUXリサーチの経験

【歓迎要件】
- Figma/AdobeXD等を用いたUI改善提案の実績
- アプリ・Webサイトの改善プロジェクト経験
- カスタマーサクセス領域の業務支援経験
- エンドユーザーインタビュー・アンケート分析経験
- MA/CRM/CDP連携によるシナリオ設計経験
- 定性・定量の両面でのユーザー分析スキル
- プロジェクトマネジメント・ステークホルダー調整経験
- データドリブンなKPI設計・分析スキル
- デザインファームやUXコンサルティング経験
- CX関連資格（HCD-Net認定等）
- ヒューリスティック評価の実務経験
- ビジュアル/情報設計のレビュー・提案経験
- AIを活用したパーソナライズ施策の関与経験