自社サービス PdM - CS/モバイルフィンテックサービス提供企業の求人

自社が提供する個人向け資産管理・金融サービス「自社サービス」において、カスタマーサポート領域の知見を活かしてプロダクトを成長させる、1人目PdMを募集します。現在はプロダクトのPMF（プロダクトマーケットフィット）直前フェーズ。ユーザーの声を深く理解しながら、サービス改善を推進できる方を求めています。

主な業務内容:
* CS業務の設計・改善（FAQ整理、チャット構築など含めたCS対応の改善）
* CSメンバー（1人）のマネジメント
* 他チームと連携したオペレーションの最適化
* ユーザーインサイトの収集とプロダクトへの反映
* プロダクトの仕様策定、リリース管理、QAの推進
* プロダクトKPI（継続率、NPSなど）に基づく改善企画
* 経営・開発・デザインチームとの横断的な連携

このポジションの魅力:
* 1人目PdMとして裁量と責任を持ってプロダクトに深く関与できます
* CSの知見を活かして“ユーザー起点のプロダクトづくり”に集中できます
* 事業責任者自身がPdM経験を持っており、実務相談もしやすい環境です

【必須スキル】
* 金融領域でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスにおける実務経験3年以上
* toCサービスにおけるCS企画・設計経験
* ユーザー視点での課題発見・改善提案の経験
* 複数チームとの調整・コミュニケーションスキル

【歓迎スキル】
* PdMとしての実務経験（年数不問）
* ユーザーインタビューやNPS調査など定性リサーチの経験
* ユーザー視点での課題発見・改善提案の経験

【求める人物像】
* 自発的にアクションを起こせる方
* 円滑にコミュニケーションを取れる方
* 様々な事柄に興味を持ち、学ぶ姿勢を持ち続けられる方
* 自社のビジョン、行動指針に共感できる方