ビジネスデベロップメント事業会社ベンチャー成長中上場企業

ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業での新規事業開発責任者（新しいITヘルプデスクサービス創出）の求人

求人ID:148602

募集終了

転職求人情報

職種

新規事業開発責任者（新しいITヘルプデスクサービス創出）

ポジション

責任者

年収イメージ

想定年収600万円〜1,100万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします

仕事内容

新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。

これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、当社のソフトウェア品質保証業務と連携した新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。

具体的に当社では、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

●具体的な仕事内容
・新規事業創造
　- カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
　- お客様への提案

・組織管理
　- 当グループにおける全体組織設計
　- アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
　- グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
　- 人材リソース先行調達、人員計画
　- グループ内の技術・ノウハウの全体最適化

・お客様対応
　- お客様とのリレーション強化方針の策定
　- 責任者としての顧客折衝業務

必要スキル

【必須】
・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験
・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験

【尚可】
・ラインマネジメント経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・ソフトウェア開発経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業

企業概要

金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。

企業PR

ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。

業務カテゴリ

ビジネスデベロップメント

組織カテゴリ

事業会社

備考

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