大手通信サービス会社の画像認識ソリューション子会社のカスタマーサポートエンジニアの求人
求人ID:153453
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサポートエンジニア
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
●Job Duties
You will be a primary point of contact dealing with Our company customers that demand best in class customer support.
●Responsibilities
Be a primary point of contact for all customer inquiries including support cases
Regularly communicate status update to Customers
Work with Customers, Engineering to find a solution
Manage customer expectations with obtaining high customer satisfaction and with meeting company’s KPIs
Work with Engineering and Product Management on building best practices including to help Customers use our products effectively
Create/Update knowledge document including FAQ for Customers
Provide product update information to Customers
Escalate unresolved cases to Development team.
Process RMA requests from Customers
You will be a primary point of contact dealing with Our company customers that demand best in class customer support.
●Responsibilities
Be a primary point of contact for all customer inquiries including support cases
Regularly communicate status update to Customers
Work with Customers, Engineering to find a solution
Manage customer expectations with obtaining high customer satisfaction and with meeting company’s KPIs
Work with Engineering and Product Management on building best practices including to help Customers use our products effectively
Create/Update knowledge document including FAQ for Customers
Provide product update information to Customers
Escalate unresolved cases to Development team.
Process RMA requests from Customers
必要スキル
●Qualifications/Requirements
5+ years of experience as a Support Engineer in software or hardware industries to support enterprise customers
Passionate about customer support and have a strong sense of ownership; seeks to obtain high customer satisfaction through tenacious and creative problem solving
Passionate about new technologies, willing to accept challenges, have growth mind set
Resilient under high pressure situation
Multi-tasking skills and excellent time management skills to keep an eye on multiple support cases and to make progress
Familiarity with Java software, Linux command and shell scripts, Docker, Micro-services, Cloud services is preferred
Excellent verbal and written communication skills
Multilingual Native Japanese and Business fluent in English. Chinese language skill is an advantage
Prior experience working with JIRA or other support tools
Bachelor’s Degree required
5+ years of experience as a Support Engineer in software or hardware industries to support enterprise customers
Passionate about customer support and have a strong sense of ownership; seeks to obtain high customer satisfaction through tenacious and creative problem solving
Passionate about new technologies, willing to accept challenges, have growth mind set
Resilient under high pressure situation
Multi-tasking skills and excellent time management skills to keep an eye on multiple support cases and to make progress
Familiarity with Java software, Linux command and shell scripts, Docker, Micro-services, Cloud services is preferred
Excellent verbal and written communication skills
Multilingual Native Japanese and Business fluent in English. Chinese language skill is an advantage
Prior experience working with JIRA or other support tools
Bachelor’s Degree required
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手通信グループ画像認識AIソリューション企業
企業概要
当社は2019年に大手通信会社100%出資会社として設立されました。日本No.1のコンピュータビジョン会社を目指すべく、主にAI技術を活用したソリューションサービスを展開しているスタートアップ企業です。AI技術については、AI/Deep Learningの分野でトップクラスの技術を誇る3000名規模の香港企業とのパートナーライセンスを有しています。
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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