CRMコンサルタント、1200〜1400万の転職求人

顧客体験CX・Digital ID領域におけるビジネスコンサルティング業務全般を担当いただきます。
・リテールや生活サービスのOMO型革新/マーケティング/会員サービスID統合
・スマートシティ・不動産会社のエリア開発等の街づくりデジタルサービス革新
・移動事業者（鉄道・航空等）の会員IDを活用した新しいデジタルサービスの提供
・金融機関における地域プレイヤーと連動したデジタルサービス
・パーソナルデータマネジメントサービス
・デジタル化に向けた業務プロセス、ガバナンス・組織・デジタル基盤企画
・デジタルテクノロジー（IoT/AI）の適用支援

【期待する成果・役割】
・コンサルティング業務遂行、コンサルティングビジネス開発
・お客様のDX推進におけるプロジェクトリード（プロジェクトチームマネジメント：2〜3名以上）
・社内他部門と連携したDX領域のコンサルティングソリューション開発

【ポジションのアピールポイント】
・戦略企画だけでなく、データを活用したビジネス変革実践に重きを 置いているため、ビジネス革新の成功を実感することができます。
・業界横断デジタル実装や、産官民プロジェクトへの参画等への幅広い活動への可能性もあります。
・グローバルに事業展開する当社のヘッドクォーターという権限と裁量が大きな環境で業務遂行できます。
・プロジェクトや個々の働き方にもよりますが、リモートワークは積極的に活用しております。

【想定キャリアパス】
デジタルトランスフォーメーションのビジネスグループを組織運営し、部下をマネジメントし、事業拡大に応じたポジションにキャリアアップが可能です。或いはコンサルタントとしての専門性を磨き上げて、業界を代表するプロフェッショナルとして経営幹部相当の処遇を得るキャリアの選択ができます。

〇お客様のビジネス目標達成を最優先に考え、課題形成のフェーズからお客様と共に取り組みます。当グループのデジタル技術基盤を活用し、効果的なコンサルティングサービスを提供いたします。
〇Microsoft D365プロジェクト従事
基本的に、D365の経験者は、D365プロジェクトに参加していただきます。しかし、本人の希望や状況に応じて、変更も可能です

【主な案件事例】
1.製造業向けSCMシステム展開
プロジェクト概要・数百万ドル規模のプロジェクトで、約100名のチームが参加
・日本・アジア・ヨーロッパ・アメリカを網羅した、グローバルなユーザー基盤
・要件定義から本番導入まで、エンドユーザーと直接連携し、効果的なサポートを提供
2.顧客向けSCMシステム展開
プロジェクト概要
・数百万ドル規模のプロジェクトで、約50名の専門チームが参加
・本社から日本全国各地の支店にわたる広範なSCM運用
・要件定義から本番導入まで、エンドユーザーと密接に連携し、効果的なサポートを提供

【会社としての魅力】
・当社は、3年間で売上が300%増加するなど、驚異的な成長を遂げている企業です。
・日本の高い技術力と品質へのこだわりと、ベトナムの勤勉で豊富なITエンジニアリソースを組み合わせることで、技術、品質、コスト面で圧倒的な競争力を持っています。
・外資系ならではのオープンマインドな職場環境で、風通しも良好です。従業員の9割がベトナム人でありながら、日本語が堪能なため、社内コミュニケーションはスムーズに行われています。
・活気ある企業で、自分自身でビジネスを築いていくチャンスがあります。自分のアイデアで会社の成長をデザインできる環境が整っています。
・戦略設計や企画立案だけでなく、導入、開発、運用、保守に至るまでの、一貫したビジネスとテクノロジーに関わる機会が、豊富にあります。

【働く環境としての魅力】
・月平均時間外労働時間：11時間・有給取得率：72.6%・育児休暇利用実績：男性32人、女性59人・女性比率：31％・平均年齢：33.3歳！若くてパワーのある会社です。
・資格取得の補助制度：あり
・日本における「働きがいのある会社」ランキング　11位GPTWによる、全世界100カ国で展開中の「働きがいのある会社ランキング」2022年の大規模部門において11位にランクイン
・日本における「働きがいのある会社」女性ランキング　4位
・EcoVadis社『ブロンズメダル』を2年連続で獲得
「環境」「労働と人権」「倫理」「持続可能な資材調達」4領域におけるサステナビリティ 評価で参加企業上位50%に与えられるブロンズメダルを獲得

CRMやデジタルマーケティングの業務改革を行うCXチーム内にて、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客接点改革をはじめとする、フロント領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行うポジションです。
【担当業務】
世界#1CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、顧客の認知から、アプローチ、サービス・保全、ファン化と言った一連の顧客接点の領域を幅広くカバーする製品を提供していますが、当社では単なるソリューション導入に留まらず、お客様のビジネス課題をいかに解決して、Salesforceを最大活用するかという点を意識した導入・展開・定着化支援を行います。
1.　IT全体構想支援(クラウド導入/Salesforceを導入したいクライアントに対する、システム化に向けた構想支援)
2.　営業やコールセンターに関する業務改革支援
3.　データ分析支援
4.　要件定義から、設計、開発の導入支援、運用保守、定着化支援
5.　上記に関わるプロジェクトマネジメント支援

【主なクライアント】
・国内の金融業、製造業、流通業、等々多岐にわたる大手企業がクライアントです。
・大手飲料メーカー、大手通信キャリア、大手自動車会社、大手電力会社、大手保険会社、大手信託銀行、大手航空会社、大手家電メーカー　等

会社、仕事の魅力
・当社は、3年で売り上げ300％UPという急成長を遂げている企業です。
・日本の高い技術力、品質へのこだわりとベトナムの勤勉で豊富なITエンジニアリソースを融合することで、技術、品質、コストにおける競合優位性を確保している企業です。
・外資系ならではの風通しのよいオープンマインドな職場環境が整っています。従業員の9割がベトナム人ですが、大多数の方は日本語が堪能ですので、社内でのコミュニケーションも円滑に行われています。
・市場価値の高いSalesforceコンサルタントとして、お客様と伴奏しながらビジネス変革に関わることができます。
・組織が若いため、組織作りをはじめとするキーメンバーとして活躍できます。

【職務内容】
・財務・会計ソリューション、人事給与関連ソリューション、決済関連ソリューション、地銀・信金・労金向けのソリューション、製造ソリューション等の各種ソリューション提案、開発

関西圏の企業（BtoB製造業、BtoC製造業、流通・小売業、各種サービス業など）に対して、マーケティング・セールス領域における知見や経験を活かし、クライアントが抱えるさまざまな業務推進上の課題を踏まえ、戦略課題・業務課題への解決策の提案、ならびに実行・定着化支援までをシームレスにクライアントに伴走しながら推進・牽引いただきます。

【詳細】
東京/関西の他プロフェッショナルメンバーと連携しつつ、以下のようなテーマの提案活動やPJデリバリーを推進いただきます。

・CRM戦略の策定（マーケティング・営業戦略、顧客接点の強化施策、事業構造の転換など）
・実行・定着化支援（マーケティング・営業・アフターセールスにおける業務プロセス、組織構造（KGI/KPI設計・部門設計・部門間コミュニケーション・人材配置）、人材構造（育成・評価）、情報システム・データなど）

また、関西拠点は立ち上げ初期フェーズであることから、本組織・チームに関連する事業・サービス開発、各種制度設計、人材育成、文化形成にも深く関与いただくことを期待しています。

仕事の魅力
モノ売りからコト売りへの転換が謳われ久しいものの、多くの企業においてマーケティング・セールス領域の業務や仕組み、それを支える組織や人材の新しいスタイルへの転換はまだまだ道半ばかと思われます。一方で、顧客接点の継続的な強化とそこでのデータ管理・活用の重要性は強く認識され、データサイエンス・AIの活用へのニーズは年々大きくなっている状況です。
このような背景を踏まえ、企業のトップラインとボトムラインを意識しつつ高い視座の元、マーケティング・セールス領域の事業構造や業務、組織・人材の変革を他メンバーと連携しながら、シームレスかつ特定のソリューションに縛られることなくご提案・推進いただくことが可能です。

〇お客様のビジネス目標の達成に重点を置き、お客様とともに課題形成するフェーズから参画し、当社グループのデジタル技術基盤を活かした、コンサルティングを担当していただきます。
〇西日本エリアのクライアントを対象に、主にDXに関するプロジェクトのデリバリを担当します。
（CRM人材を強化するため、学習意欲のある方にはCRM関連の研修に参加していただきます）

〜主な支援事例〜
製造業：プロダクト・サービス戦略策定、ITプロジェクトのプロセス改善、ERPリプレース 運用設計、ITベンダーコンソリデーション
小売業：会計システムリプレース 要件定義
サービス業：CRM新規導入 Fit&Gap分析および要件定義

【主なクライアント】
・国内の金融業、製造業、流通業、等々多岐にわたる大手企業がクライアントです。
・大手飲料メーカー、大手通信キャリア、大手自動車会社、大手電力会社、大手保険会社、大手信託銀行、大手航空会社、大手家電メーカー　等

企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITコンサルタント

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをコンサルタントとして担当する

CBMA（Customer, Brand & Marketing Advisory）では、事業会社の企業価値向上やPEファンドのポートフォリオカンパニーに対する企業再生やバリューアップに向けて、
（1）戦略立案
（2）アナリティクス
（3）マーケティング、ブランディング変革
の3つのケイパビリティをかけ合わせながら、価値提供していく。

業務内容はブランド価値、顧客経験価値を最大化するための施策に対して幅広く携わる。具体的には、以下が主な活動領域となる。
（1）現状診断/戦略策定
　・顧客理解
　・ブランド価値評価
　・ブランド・マーケティング戦略の策定
（2）CXモデリング/ビジネスモデリング
　・顧客体験デザイン
　・ビジネスモデル/サービス・イノベーション
　・プライシング戦略策定
（3）マーケティングインプルーブメント
　・クリエイティブ・デザイン
　・マーケティング費用配分の最適化
　・デジタル・マーケティング
（4）オペレーションエクセレンス
　・営業組織・プロセス変革
　・マーケティング能力開発
　・従業員エンゲージメント・インターナルブランディング

また、クライアントの成果実現の為に、戦略の策定から実行までクライアントと並走していくことを旨とするが、“餅は餅屋”のスタンスで外部の専門家（クリエイティブエージェンシー等）との連携も多くなる。

クライアントのデータマーケティング事業支援、ビジネス全体のマネジメント、企画立案、施策実行を担当いただきます。

【主な業務】
・主にマーケティング領域でのデータ活用戦略策定
・データ分析業務から得られた視座を基にした、顧客の課題把握及びマーケティング（コミュニケーション）戦略立案
・デジタル リアル領域における統合コミュニケーションシナリオ設計、制作・運用業務のディレクション
・各種コミュニケーション施策実行後のPDCAサイクルの高度化に向けた実行及びディレクション

【当ポジションの魅力】
・クライアント企業内外にある様々なデータを活用してマーケティング施策の立案・実行が可能
・親会社のリソースを活用することよる支援領域の幅の広さ
・自由で闊達な風土のもとで、多くのプロフェッショナルたちと協業することができる
・第2次創業メンバーとして、会社の成長に寄与できる
・経営層などビジネスサイドの責任者との関わり多いため、上流からビジネス変革に携わることが可能
・クライアントは国内を代表する大手企業が中心

企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるプロジェクト担当エグゼクティブ

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、 Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをエグゼクティブとして担当する

企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITソリューション・マネジャー

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをマネジャーとして担当する

企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるプロジェクト担当エグゼクティブ

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、コンサルティング・プロジェクト支援
・戦略立案、業務改革、システム構築支援、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをエグゼクティブとして担当する

企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるプロジェクト担当マネージャー

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、コンサルティング・プロジェクト支援
・戦略立案、業務改革、システム構築支援、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築のプロジェクトをシニア・マネジャー及びマネジャーとして担当する

・企業のDX戦略部門や新規事業部門、またはそれらを支援するIT部門に対し、新規サービスや事業ブランド策定を支援する
・人起点のDXビジョン策定、新サービス・プロダクトのデザインや、ブランディングなど新たなCXの価値創造提案・実行

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション（Competency Group/Customer Experience）
・自己実現と持続可能性が重視される社会において「CX for Humanity」を実現するべく、人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援する

●個人に期待する役割やミッション
・上記業務内容について、デザインリサーチ＆戦略、ビジョニングからUX・サービスデザイン、情報設計・ビジュアライゼーション(GUI・グラフィック/プロダクト/空間/映像)に至るまで総合的なクリエイティブディレクションを担い、プロジェクトマネージャーを担う
・高度専門職領域のエキスパートならびに組織のマネージャークラスとして、組織のクリエイティブスキルの育成・オファリングの開発のリード、Thought Leadershipの開発&発信、クリエイティブディレクター以上と連携してクライアント開拓＆提案作成を行う

【業務内容】
クライアント企業に対し、あるべき顧客体験起点のアプローチを用いて、
CX戦略の策定、サービスデザイン、マーケティング/セールス変革を支援する。
プロジェクトベースで、下記一連の活動もしくはその一部を実行する。

・定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイト発掘
・顧客戦略策定
・あるべき顧客体験（CX）策定
・あるべきブランド・ビジョン策定
・具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発
・テクノロジー導入の企画構想
・上記企画内容の実行支援と業務変革支援

【主なコンサルティングテーマ】
・情報提供〜購買〜ファン化までの顧客体験のデザイン
・新規サービス開発
・デジタルマーケティング戦略策定
・Web/ECの評価・リニューアル
・マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
・BtoB企業における営業組織・業務の変革支援
・データ分析、アンケート、インタビュー等を用いた顧客体験の評価・分析と改善サイクルの確立
・目指す顧客体験の実現に向けたテクノロジー導入の企画構想・実行支援

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション（Competency Group/Custmer Experience）
・人の価値観（Human）、企業の事業性（Business）と存在意義（Identity）を捉え、人・顧客に提供する価値（Value）を最大化するアプローチにより、企業のCX変革に伴走
・人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援

●個人に期待する役割やミッション
・業務内容についてマネージャーロールとして、プロジェクト管理、アウトプットのディレクション、クライアントの管理者クラスとのコミュニケーション・ネゴシエーションを担う
・組織のマネージャークラスとして、コンサルタントの育成、コンサルティングサービスの開発、上位役職者と連携した提案活動を行う

【アサイン予定プロジェクト例】
●顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト
●マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト
●新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
●顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト
●変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト
●グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト

【業務内容】
●顧客／チャネル戦略立案
●顧客経験マネジメント企画／導入
●カスタマーインサイトマーケティング企画／導入
●カスタマーインテリジェンス企画／導入
●マーケティング戦略立案／改革実行支援
●営業戦略立案／改革実行支援
●顧客サービス戦略立案／改革実行支援
●フィールドサービス戦略立案／改革実行支援

入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。