コトラ（広報チーム） 
クライアントサポート職とは？
クライアントサポートの具体的な仕事内容
クライアントサポート職は、顧客が提供する製品やサービスをスムーズに利用できるようサポートする職種です。具体的な業務内容としては、製品の使い方に関する質問への回答や、不具合のトラブルシューティング、さらには顧客からのフィードバックをチームに共有する役割があります。
例えば、IT分野のクライアントサポートではシステムの設定方法や運用サポートを行うことがあり、顧客の課題に迅速かつ適切に対応することが求められます。こうしたコミュニケーションを通じて信頼関係を構築することも、この職種の重要な仕事です。
職種の特徴と求められるスキル
クライアントサポート職の特徴として挙げられるのは、顧客対応の専門性と問題解決能力に加え、円滑なコミュニケーション力が重要である点です。お客様のニーズに寄り添い、課題を解決する方法をわかりやすく説明することが求められます。
特にホワイト企業におけるクライアントサポートでは、未経験者でも安心して働ける手厚い研修制度が整備されています。そのため、ITスキルがない方でも安心してスタートすることが可能です。また、顧客の多様な要望に対応する柔軟性や、仕事を効率的に進めるためのタスク管理能力も重要なポイントとなります。
ホワイト企業におけるクライアントサポートの役割
ホワイト企業でのクライアントサポート職には、ただ製品やサービスに関するサポートを提供するだけでなく、顧客がより良い体験を得られるよう環境を整え、顧客満足度向上に貢献するという役割があります。例えば、アトラエやSurpassのようなホワイト企業では、顧客対応を通じて「イキイキと働く人を増やす」ことが目的とされています。
また、リモートワークが可能であったり、充実した福利厚生が整っていたりする点から、働きやすい環境が整っています。このような職場では、クライアントサポートの役割が単なるサポート業務だけにとどまらず、顧客の課題を解決しより深い信頼関係を築くことが求められます。これにより、組織全体の成長を後押しする存在となるのです。
ホワイト企業で働くメリット
充実した福利厚生と働きやすい環境
ホワイト企業で働く最大の魅力の一つは、充実した福利厚生と快適な職場環境です。例えば、クライアントサポート職では、育児や介護支援制度が整備されており、ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能です。また、未経験者向けの手厚い研修制度もあり、これから新しいキャリアを始める方にとって安心の体制が用意されています。さらに、アトラエのような企業では転勤がなく、リモートワークも選択でき、家族やプライベートと仕事を両立しやすい環境が整っています。このようなサポート体制は、心理的な安心感を生み出し、質の高い業務を行う基盤となります。
ワークライフバランスの実現
ホワイト企業では、ワークライフバランスの実現が現実のものとなります。クライアントサポートとして多忙な業務に携わる中でも、平均残業時間が月9時間程度と少なく、休日が土日祝にしっかり確保される点が大きな魅力です。年間休日120日以上に加え、有給取得平均が11日であることで、趣味や家族との時間を十分に楽しむことが可能になります。また、無理なく自分のペースで働ける職場環境が整っていることで、精神的・肉体的な負担を軽減し、仕事のパフォーマンスも自然と高まります。
継続的なスキルアップのサポート
ホワイト企業で働くもう一つのメリットは、継続的なスキルアップの機会が用意されていることです。クライアントサポート職では、未経験からでもスタートできる充実した研修制度が特徴です。例えば、アトラエではITの知識がなくても、実務を通して専門スキルを習得できる体制が整っています。また、継続的なフィードバックやサポートが得られる環境により、自然とキャリアアップや収入増加も期待できます。これらの取り組みは、「手に職をつけたい」「自分らしいキャリアを描きたい」と考える方にとって大きな後押しとなります。
クライアントサポート職の1日のスケジュール
業務開始から午前中のタスク
クライアントサポート職の業務は、朝の業務開始から効率良くスタートします。一般的に、朝は主にメールやチャットツールを通じたクライアントとのやり取りから始まります。たとえば、前日の対応に関するフィードバックや、新たに寄せられた質問やリクエストへの回答作業を行います。これらのタスクはクライアント満足度を高めるための重要なステップです。また、ホワイト企業では、始業時間前にリフレッシュできる環境や柔軟な始業時間を導入している場合が多く、スムーズに業務を進められる仕組みが整っています。
午前中には、担当する案件の状況を確認し、必要であれば社内のチームメンバーに進捗を共有したり、技術サポートが必要な場合は専門チームへの連携も行います。短時間で効率的に行動することが求められる時間でもあり、クライアントサポートとしての柔軟性や問題解決能力が発揮される瞬間です。
昼休みと効率的な午後の業務
多くのホワイト企業では、昼休みもしっかりと取れる環境が整っています。クライアントサポート職では、朝の業務で蓄積された疲れをリセットするための休憩時間が非常に重要です。社員食堂や社内の休憩スペースが充実している企業では、スタッフ同士のコミュニケーションを深める時間としても活用されています。
午後の業務は、主に午前中に出た課題や未対応の問い合わせに対応することから始まります。クライアントのニーズを素早く把握し、それに応えることで信頼関係を築くことができます。また、長期的な視点での案件やプロジェクトへのサポート計画を立てる時間でもあります。この時間帯には、落ち着いた環境で集中して業務を進めることが推奨されているホワイト企業の特徴が生かされます。
終業前のタスクと日報作成
終業前の時間は、1日の業務を振り返り、進捗を整理する最終確認の時間です。クライアントとのやり取り内容を日報にまとめることで、翌日の準備や、他のチームメンバーとのスムーズな引き継ぎが可能になります。また、日報作成を通じて自身のスキルや対応力を振り返る良い機会にもなります。
ホワイト企業では、残業をしない働き方が推奨されており、終業時刻を意識した効率的な業務の進め方が求められます。そのため、メールの送信スケジュールを調整したり、翌朝に対応すべき内容を整理することで、気持ちよく1日を締めくくることができます。チームでの成果や課題をシェアする時間も設けられており、サポート体制が充実している職場環境が整っています。
クライアントサポート職で得られるやりがい
顧客満足度向上の実感
クライアントサポート職では、日々のお客様とのやり取りを通じて、サービスや製品に対する理解を深め、顧客満足度の向上を目指すことができます。たとえば、お客様からの問い合わせやトラブルに迅速かつ丁寧に対応することで、「ありがとう」の言葉をいただく場面も多く、相手の課題を解決できた実感を得られます。このような積み重ねは、自分自身の成長を感じられるだけでなく、ホワイト企業ならではの充実したサポート体制と良好な環境があってこそ可能となります。
チームとの連携と成果の共有
クライアントサポート職は、決して一人で対応するだけではなく、チームで連携しながら仕事を進めることも大きな特徴です。たとえば、難しい課題や長期的なプロジェクトでは、チーム内で知識や情報を共有し、最適な解決策を模索します。その過程で生まれる連帯感や、目標を達成したときの喜びは大きなやりがいの一つです。また、ホワイト企業ではこうしたチーム活動を支援する体制が整っており、協力しやすい環境が構築されているのも魅力です。
課題解決による自身の成長
クライアントサポート職では、毎日異なる課題に直面するため、自然と問題解決能力が鍛えられます。トラブルの原因を特定し、解決策を見つけるプロセスは、時に難しく感じることもありますが、そのたびに自分のスキルが向上していることを実感できます。さらに、ホワイト企業で働くクライアントサポート職では、充実した研修制度や継続的なスキルアップのサポートを通じて、自分の成長を一層加速させることができるのも大きなポイントです。
これからクライアントサポート職を目指す人へのアドバイス
必要な準備と心構え
クライアントサポート職に挑戦するためには、基礎的な準備と前向きな心構えが大切です。この職種では、お客様のニーズを的確に把握し、適切なサポートを行うことが求められます。そのため、まずは「相手の立場に立つ姿勢」と「円滑なコミュニケーションスキル」を育むことを意識しましょう。
また、ITに関する知識や経験が必要と感じる方もいるかもしれませんが、アトラエのように未経験者を歓迎し、充実した研修制度を提供している企業であれば、必要以上に不安を抱える必要はありません。特にホワイト企業では、研修を通じてスキルを効率的に身につけられるため、安心して新しい挑戦を始められます。
未経験からスタートするためのヒント
未経験からでもクライアントサポート職に挑戦する方が成功するためには、いくつかのポイントがあります。まず、積極的に学ぶ姿勢を持つことが重要です。ホワイト企業では、手厚いサポートや教育体制が整っているため、未経験者でも安心して働くことができます。この環境を最大限活かし、基本的なIT知識や業務フローについて丁寧に吸収していきましょう。
次に、自分の強みやこれまでの経験を活かすことを意識してください。例えば、前職が事務職や接客業であれば、対人スキルやタスク管理力がクライアントサポート職での業務に活かせる場合があります。また、求職段階で企業がどのようなサポート体制を提供しているかを確認し、自分に合った職場を選ぶことも成功の鍵です。
成長を楽しむ姿勢の大切さ
クライアントサポート職では、お客様からの問い合わせや課題に応える中で、継続的にスキルアップしていくことが求められます。その過程を「大変なこと」と捉えるのではなく、「学びの場」として楽しむ姿勢が大切です。
特にホワイト企業のように働きやすい環境が整備されている職場では、成長を後押しする風土やスキルアップを促進する制度が充実しています。これを上手に活用し、自らの目標を定めて努力を積み重ねていくことが、自分らしいキャリアを築く第一歩につながります。
また、成長を楽しむ姿勢を持つことで、仲間やチームとの連携がよりスムーズになり、結果としてお客様の満足度も向上します。自分の成長が会社やクライアントに貢献していることを実感できるのは、この職種の大きな魅力です。
