コトラ（広報チーム） 
ステークホルダーとは何か：基本的な理解
ステークホルダーの定義と語源
「ステークホルダー」という言葉は、英語の”stakeholder”に由来し、企業や組織に対して直接的または間接的に利害関係を持つ人々や団体を指します。日本語では「利害関係者」と訳されることが一般的です。ステークホルダーの概念は、1963年にSRIインターナショナルによって初めて提唱されました。彼らは「当該組織が存続するために必要な支援を提供するグループ」としてステークホルダーを定義しました。その後、1980年代には経営学者R・エドワード・フリーマンによって理論が発展し、現在では企業経営や社会的責任（CSR）において欠かせない要素とされています。
主なステークホルダーの種類とは？
ステークホルダーには多様な種類があり、それぞれの組織や事業活動に応じて異なる役割を果たします。主なステークホルダーとしては、以下が挙げられます。
- 株主や投資家: 組織に資金を提供し、経営上の重要な意思決定に関与します。
- 従業員: 企業文化を形作り、サービスや製品の品質に貢献します。
- 顧客（消費者）: 製品やサービスの利用者であり、企業の成功に直結する重要な存在です。
- 取引先: 供給者や得意先など、企業が商品やサービスを提供するための基盤を支えます。
- 地域社会: 組織が活動を行う場として、企業活動の影響を受ける住民や関係者を含みます。
- 行政機関や規制当局: 法律や規制を通じて、事業活動を監督または支援します。
これらすべてのステークホルダーが企業活動において重要な役割を果たしており、良好な関係を保つことが組織の成長や持続可能性に寄与します。
ストックホルダーとの違い
ステークホルダーと混同されやすい言葉に「ストックホルダー」があります。ストックホルダーは、株式を保有する株主を指す言葉で、特に資本主義の枠組みにおいて株主利益を重視する存在とされています。一方、ステークホルダーは、株主だけでなく、従業員、顧客、地域社会、行政機関など、企業の事業活動に多面的な影響を受けるすべての関係者を含む広い概念です。特に近年では、株主以外のステークホルダーも重視する「ステークホルダー主義」が注目されており、単に株価や配当だけではなく、環境や社会への配慮など多角的な利益を追求する姿勢が求められています。
ステークホルダーの歴史的背景
ステークホルダーという概念は、20世紀後半の経営思想やビジネス戦略の中で次第に重要視されるようになりました。その起源は、1963年にSRIインターナショナルが「組織の存続に関与する主体」を指し示すために「ステークホルダー」という言葉を内部メモで提唱したことに始まります。その後、1984年にR・エドワード・フリーマンの著書『戦略的マネジメント: ステークホルダーアプローチ』において理論が詳細に展開され、この概念が世に広まりました。
特に、これまで株主の利益を最優先とする「株主主義」に対して、すべての利害関係者の利益を調和させる「ステークホルダー主義」が1990年代以降に注目を集めるようになりました。現代では、企業の社会的責任（CSR）や環境・社会・ガバナンス（ESG）などの分野において、この考え方がますます重要性を増しています。
企業活動におけるステークホルダーの重要性
経営上の意思決定に与える影響
ステークホルダーは企業の経営戦略や意思決定に大きく影響を与える重要な存在です。株主や投資家をはじめ、顧客や従業員、地域社会など多様なステークホルダーが企業活動に関与しています。特に大規模なプロジェクトや新規事業を立ち上げる際には、ステークホルダーからの支持を得てリスクを最小限に抑えることが求められます。また、ステークホルダーの意見や期待は企業の方向性を示す重要なフィードバックとして機能します。このように、意思決定の過程においてステークホルダーの影響力は無視できないものとなっています。
株主や取引先との関係
株主や取引先は、企業経営において特に重要なステークホルダーです。株主は企業への投資を通じて財務面で支えとなり、企業の成長のために期待を寄せています。一方で、取引先との信頼関係の構築も、企業の事業が円滑に進むために欠かせません。たとえば、安定した供給体制を築くためには仕入先との連携が必要不可欠です。また、取引先との良好な関係が、持続可能なサプライチェーン構築やリスク回避につながることもあります。このように、株主も取引先も、企業経営に相互利益をもたらすパートナーとしての役割を果たしています。
地域社会や環境への責任と役割
企業は地域社会や環境に対しても重要な責任を負っています。地域社会は、企業の活動基盤を支えるステークホルダーであり、企業が持続的に成長するためには、地元住民や行政との良好な関係が欠かせません。たとえば、雇用の創出や地域貢献活動を通じて、社会にポジティブな影響を与えることが期待されています。また、環境問題への取り組みも近年ますます重視されており、企業が長期的に信頼を得るためには、資源の効率的な利用や二酸化炭素排出量削減といった課題に積極的に対応する必要があります。地域社会や環境を含む多様なステークホルダーに向き合う姿勢が、企業の価値向上につながります。
ステークホルダーの期待に応える重要性
ステークホルダーの期待に応えることは、企業の持続的な発展を実現するための鍵となります。ステークホルダーは、企業が長期的に信頼される存在となることを望んでおり、そのためには透明性の高い経営や誠実な対応が求められます。また、時代の変化に伴い、価値観や優先事項も変わるため、ステークホルダーの意見に耳を傾け、柔軟に対応する姿勢が欠かせません。例えば、顧客の声に基づく製品改良やサービス向上は、企業ブランドの向上につながります。同様に、従業員の働きがいを高める取り組みも、企業の生産性を向上させる大きな要因となるでしょう。ステークホルダーの期待に応え続けることが、企業の競争優位性を確保する最大の要因となります。
具体例で見るステークホルダーの種類と役割
顧客とその影響力
顧客は、企業にとって最も重要なステークホルダーの一つです。顧客の支持がなければ、どんなに優れた商品やサービスを提供しても企業の存続は難しくなります。企業は顧客のニーズや期待を正確に把握し、それに応える形で価値を提供することが求められます。また、顧客満足度の向上は企業のブランド力の向上や市場での競争優位性を高める要因にもつながります。近年では、企業が環境に配慮した商品やサービスを提供するといった形で、顧客の信頼を得る動きがますます重視されています。
従業員と企業文化への寄与
従業員もまた、企業の大切なステークホルダーとして経営に欠かせない存在です。従業員のモチベーションやスキルが企業の生産性や競争力に与える影響は非常に大きいです。特に、従業員との良好な関係は企業文化を形成し、職場環境を改善する原動力となります。従業員にとって安心して働ける職場環境や成長の機会が提供されると、企業へのコミットメントが高まり、離職率の低下や優秀な人材の確保にも寄与します。また、健全な企業文化を築くことは、外部のステークホルダーからも信頼される重要な要素です。
地域社会や行政との連携
地域社会や行政は、企業活動に多方面で影響を与えるステークホルダーです。特に、地域社会との調和は企業の長期的な発展において重要です。地域雇用の創出や地域資源の活用、地元住民への貢献は、地域と企業がウィンウィンの関係を築くための鍵となります。一方で、行政は法律や規制、政策を通じて企業に積極的または消極的な影響を及ぼします。企業は、地元のコミュニティや行政と緊密に連携し、持続可能な地域発展を目指すことで、社会的信用を高めることができます。
業界団体や規制機関との関係性
業界団体や規制機関も、企業の活動において重要なステークホルダーです。業界団体は、企業間の連携を促進し、業界全体の発展に寄与します。また、業界固有の課題に取り組む場を提供し、企業の声を集約して政策提言を行う重要な役割も果たします。一方、規制機関は法令や基準の遵守を求め、企業の事業活動に一定の方向性を示します。これらの関係機関との連携を適切に行うことは、企業が法令に準じて持続可能な成長を遂げるために必要不可欠です。同時に、これらのステークホルダーとの信頼性を構築することは、企業の社会的責任(CSR)の実現にもつながります。
ステークホルダーエンゲージメントが求められる背景
持続可能な経営におけるステークホルダーの役割
現代の企業活動において、持続可能な経営は非常に重要なテーマとなっています。この持続可能性を実現するうえで、ステークホルダーの役割は欠かせません。顧客や取引先、地域社会、従業員からの信頼を得ることで、企業の長期的な成長が可能となります。例えば、環境への負荷を減らす取り組みや障害者支援といった活動は、ステークホルダーである地域社会や行政との連携が重要です。企業は利害関係者からの期待を敏感に捉え、その声を経営に反映することで、社会や環境に貢献しつつ競争力を維持します。
グローバルビジネスとステークホルダー重視の動き
グローバル化が進む中、企業は国内外の多様なステークホルダーへの配慮が求められています。各国の文化や法規制を理解し、多国籍企業としての責任を果たすことが必要不可欠です。特に、サプライチェーン上の取引先や労働者、それを取り巻く地域社会は、企業のイメージや経営戦略に深い影響を与えます。また、国際的なステークホルダー対応では、透明性や公平性が重視されるため、これを怠ると信頼喪失につながる可能性があります。企業がグローバル市場で競争力を維持するには、ステークホルダーマネジメントという視点が欠かせないのです。
企業の社会的責任（CSR）とESG経営
企業の社会的責任（CSR）やESG（環境・社会・ガバナンス）経営は、近年特に注目を集めている概念であり、ステークホルダーエンゲージメントの重要性を強調しています。例えば、ESG投資は、ステークホルダーに配慮した持続可能な経営を行う企業に資金が集まる仕組みです。企業が環境保護活動や人権尊重、ガバナンスの強化に取り組むことは、株主や投資家だけでなく、地域社会や従業員といった様々なステークホルダーの期待に応えることにもつながります。その結果、企業は長期的な成長基盤を築くことができるのです。
ステークホルダー主義 vs 株主主義
経営思想には、ステークホルダー主義と株主主義の2つの立場が存在します。株主主義は株主の利益を最優先する考え方であり、短期的な利益追求に重点を置きます。一方、ステークホルダー主義は、株主を含むすべてのステークホルダーの利益を調和させることを目指します。このような考え方は「三方よし」という日本の伝統的な商文化にも通じています。今日では、企業が持続可能な経営を実現するために、多様なステークホルダーとどう向き合うかが問われています。単に株主だけでなく、顧客や地域社会、従業員の期待に応え、バランスの取れた価値創出を目指すことが重要です。
