コトラ（広報チーム） 
はじめに
ゲートキーパー業務（営業・問い合わせ対応、情報収集、関係部門との調整）を通じて得た顧客理解・調整能力・業務フロー改善スキルは、プロダクトマネージャー（PdM）としてのキャリアにおいて大きな武器となります。エンドユーザーの声を理解し、開発・ビジネス部門と連携しながら価値あるプロダクトを創り出す力は、まさにゲートキーパー出身者の本領発揮の場です。本記事では、ゲートキーパー業務からプロダクトマネージャーに転職するためのステップを解説します。
1. プロダクトマネージャーの主な業務
- プロダクトのビジョン・戦略立案
- 顧客ニーズ・課題の抽出、要件定義
- エンジニア・デザイナーとの仕様調整
- ロードマップの策定・優先順位管理
- KPI設計・ユーザー分析・改善施策立案
2. ゲートキーパー出身者が向いている理由
- ユーザー理解：顧客からの声やフィードバックを起点に考える力がある
- 社内調整力：開発・営業・サポートなど多部門連携の経験が豊富
- 業務設計：既存業務フローの改善・効率化に携わっている
- 課題解決力：顧客視点での“あるべき姿”を常に意識している
3. 求められるスキルセット
- プロダクトマネジメントの基礎知識（MVP、Lean開発、UX）
- ユーザーインタビュー、ペルソナ設計、カスタマージャーニー
- データ分析（SQL・Google Analytics・BIツール）
- 要件定義・仕様書作成スキル
- プロジェクトマネジメント力・ステークホルダー調整力
4. 転職成功のためのステップ
- 関与した業務改善やユーザー対応実績を整理する
- 顧客の声をもとにした施策立案や仕組みづくりの経験を言語化
- プロダクト視点での課題発見・仮説検証の思考を取り入れる
- PM経験がなくても、“PM的に動いた経験”を明確にする
- ポートフォリオや改善提案書などアウトプットを準備する
5. 志望動機（例文）
これまでゲートキーパー業務として、お客様の課題やニーズを把握し、社内開発部門と連携しながら迅速な対応や業務改善に取り組んでまいりました。単なる窓口としての役割を超え、プロダクトのあり方そのものに影響を与えるような業務に魅力を感じ、プロダクトマネージャーへの転身を決意しました。今後は、現場の声に根ざした視点と調整・企画スキルを活かし、より良いサービスづくりに貢献してまいりたいと考えております。
6. 職務経歴書（サンプル）
【氏名】佐藤 美咲（仮名） 【連絡先】misaki@example.com / 080-xxxx-xxxx 【職務要約】 SaaS系企業にて、インサイドセールス・カスタマーサポートを経て、営業と開発部門をつなぐゲートキーパー業務を担当。ユーザー課題の収集とフィードバックループの構築、業務改善提案、FAQ・UI改善プロジェクト推進などを通じ、顧客満足度と業務効率化に貢献。現在はプロダクトマネージャーとしてのキャリアを志望。 【職務経歴】 株式会社○○SaaS（2019年4月～現在） 所属：CS本部 営業推進チーム 職位：リーダー ■主な実績： ・月間200件以上のユーザー問い合わせ対応と分類管理 ・顧客ニーズをもとにした新機能リクエスト管理と開発連携 ・FAQ改善・管理画面UI改善プロジェクトを主導 ・業務フロー改善により処理スピード25%向上を実現 【資格】 ・プロダクトマネージャーカンファレンス受講 ・Scrum Inc.認定スクラム基礎コース受講 ・TOEIC 780点 【学歴】 ○○大学 社会学部 卒業（2019年3月）