コトラ（広報チーム） 
宅急便が変えた物流の風景
日本の物流革命とヤマト運輸の誕生秘話
ヤマト運輸が誕生した背景には、日本の物流業界が抱えていた課題がありました。特に個人向けの荷物配送サービスが不足しており、多くの人々が荷物の輸送に不便を感じていました。1976年に「宅急便」という画期的なサービスを開始したヤマト運輸は、当時の物流業界に革命をもたらしました。そのアイデアの原点には、顧客が気軽に荷物を送ることができる社会を実現したいという強い思いがありました。ヤマト運輸の創業者である小倉昌男氏は、持続可能な社会を築くためには物流が果たす役割の重要性を早くから認識していました。この姿勢がその後の「ヤマトらしさ」を形づくり、業界の中で独自の地位を確立する原動力となりました。
宅急便がもたらした社会的インパクト
宅急便の登場は、ただ荷物を届けるだけにとどまりませんでした。それは社会の仕組みそのものに大きな変化をもたらしました。たとえば、小規模な事業者や個人が、コストを抑えながら全国の顧客に商品を届けられるようになり、それによりEC市場が拡大し、ローカルビジネスの発展に寄与しました。また、家庭では遠く離れた家族や友人に物を送りやすくなり、人々のつながりを深める役割も果たしました。ヤマト運輸の「親切・迅速・確実」というサービス精神は、日本中の生活の質を向上させ、物流を通して地域社会に貢献し続けています。
ヤマト運輸の顧客満足第一主義
ヤマト運輸の成功に欠かせない要因の一つが、顧客満足第一主義です。サービス開始当初から、ヤマト運輸は顧客の利便性を最優先に考えました。その結果、再配達や指定時間配送、さらには宅配ボックスの導入といった画期的なサービスが次々と誕生しました。ヤマト運輸は常に「お客様目線」でのサービス開発を行い、物流業界のスタンダードを創り上げました。この姿勢は現在でも変わることなく、新たなテクノロジーを活用した配送システムや環境に優しい物流サービスへと発展しています。
競争を超えた宅急便理念の普及
ヤマト運輸は競争を超えて、業界全体の発展を目指す取り組みも行ってきました。その中核をなすのが宅急便の理念である「社会に豊かさを届ける」という考え方です。この理念の普及を目指して、ヤマト運輸は他社とも協力し、物流業界全体の標準化やサービスモデルの構築に取り組みました。また、持続可能な社会づくりにも寄与すべく、カーボンニュートラリティの目標を掲げた環境配慮型プロジェクトを推進しています。単なる利益追求にとどまらないこうした取り組みは、多くの顧客やステークホルダーから高い評価を受けています。
サステナビリティへの挑戦
グリーン物流を目指す取り組み
ヤマト運輸は「つなぐ、未来を届ける、グリーン物流」を環境ビジョンに掲げ、持続可能な社会の実現を目指しています。その中で、特に注力しているのが地球環境への配慮を前提としたグリーン物流の推進です。同社は物流ネットワークをより効率的にすることで配達業務におけるCO2排出を削減し、脱炭素社会への貢献を図っています。また、配送車両の電動化や再生可能エネルギーの活用など、新技術も積極的に取り入れています。
カーボンニュートラリティに向けた目標と進展
ヤマト運輸は2050年までに温室効果ガス（GHG）の実質ゼロを目指し、カーボンニュートラリティ宣言を発表しています。同社は2020年度を基準に2030年までにGHG排出量を48%削減するとともに、電気自動車（EV）2万台の導入や太陽光発電設備810基の設置を予定しています。また、ISO14068-1:2023の国際基準に基づき、削減できない排出量についてはカーボンクレジットを活用してオフセットを行い、持続可能な物流ネットワークの実現を進めています。
循環型社会づくりと物流業界の役割
ヤマト運輸は「循環型社会の実現」を目指し、物流業界全体での役割の重要性を認識しています。同社が進めるリターナブル容器の使用や資材の再利用といった取り組みは、環境負荷の低減と資源の効率的な活用を追求するものです。また、顧客や地域との連携を強化することで、環境意識を共有し持続可能な社会に貢献するよう努めています。
ヤマトグループの環境配慮型プロジェクト
ヤマト運輸は「サステナブルの輪」というプロジェクトを通じて、従業員やパートナー企業とともに環境保護への取り組みを共有しています。このプロジェクトでは、身近なエコ活動から企業規模の大きな施策まで、幅広い取り組みが進められています。具体的には、森林保全活動や地元地域との協働イベントなど、社会全体のサステナビリティを促進する活動を展開。これらの活動を通じて、物流業界のリーダーとして環境負荷の軽減に果たす責任を実践しています。
地域社会とともに進化するヤマト運輸
ヤマト運輸は「地域社会との共存共栄」を軸に、物流を通じた地域貢献を推進しています。その取り組みは単なる物流サービスの提供にとどまらず、多岐にわたる地域密着型活動によって、地域の暮らしや課題解決に直結した支援を行っています。こうした取り組みはサステナブルな社会の実現にもつながり、ヤマト運輸の企業理念である「豊かな社会の実現に貢献する」という考えを具現化しています。
地域密着型サービスの展開
ヤマト運輸は、地域それぞれの生活スタイルやニーズに合わせたサービスを展開しています。たとえば、高齢者が多い地域では配達に合わせて見回りや声かけを行う「見守りサービス」が提供されています。また、細やかなニーズに即応できるよう、各地域に密着した配送ネットワークを構築しており、これにより迅速かつ効率的な物流サービスが可能となっています。この地域密着型アプローチは、地域住民の安心感を伴う信頼を築くと同時に、サステナビリティの観点から見ても非常に重要な役割を果たしています。
地方を活性化する物流ネットワーク
地方の活性化にも力を入れているヤマト運輸は、物流を通じて地域経済を支える施策を展開しています。農産物や地場産品の流通においては、生産者と消費者を直接つなげる仕組みを提供し、地域の特産品をより広範な市場へと届けるサポートを行っています。また、地方創生の一環として自治体との連携も強化し、地元企業や商店街などとの協働で、新たな物流基盤の構築に力を注いでいます。これにより、地方の持続可能な発展に寄与する環境が整備されています。
高齢化社会への配慮と宅急便の役割
高齢化が進む中、ヤマト運輸の宅急便は地域の高齢者を支える重要な役割を果たしています。買い物困難な高齢者向けに日用品や食料品を届けるサービスを提供するほか、配送スタッフによる安否確認や生活支援を通じて、地域との強い繋がりを築いています。こうした取り組みは単なる物流を超えた価値を地域社会にもたらし、誰一人取り残さない社会を目指すヤマト運輸の姿勢を示しています。
地域イベントと持続可能な取り組み
ヤマト運輸は、地域の活性化と環境保全の両立を目指し、地域イベントのサポートや参加を積極的に行っています。たとえば、地元で行われるマラソン大会やフェスティバルへの協賛や物流支援を通じて、地域コミュニティの一員としての存在感を発揮しています。また、イベントの際には可能な限り環境負荷の少ない輸送手段を用いることで、地域イベント自体の持続可能性も重視しています。こうした取り組みは、ヤマト運輸の「グリーン物流」の理念と密接に結びついています。
未来を切り開くヤマト運輸の戦略
DX（デジタルトランスフォーメーション）と物流の融合
ヤマト運輸は、物流業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を積極的に推進しています。デジタル技術の活用により、業務の効率化だけでなく、環境負荷の軽減という側面でも革新的な成果を狙っています。例えばAIを活用した需要予測や配達ルートの最適化は、配送のスピードアップを図る一方で、車両の無駄な移動を削減し、カーボンニュートラリティ目標への貢献にもつながっています。また、電子化された顧客対応システムの導入により、顧客と迅速かつ的確にコミュニケーションを取ることが可能となり、顧客満足度の向上を目指しています。このような施策は、「つなぐ、未来を届ける、グリーン物流」という理念の具現化と言えるでしょう。
スマート配送システムの導入事例
ヤマト運輸は、スマート配送システムの導入にも注力しています。その中でも注目されるのが、EC需要に対応したサービス「EAZY」の存在です。「EAZY」は、荷物の受け取り方を柔軟に選択できる点が特徴で、利用者の利便性を高めています。また、スマートフォンを活用したリアルタイムの配送状況確認や、受け取り場所の簡単変更も可能です。これらの機能は、時間の無駄を省くとともに、配送オペレーション全体の効率化を実現しています。このようなシステムは、サステナブルな物流の実現にも一役買っています。
次世代モビリティで描く未来の物流
ヤマト運輸は、次世代モビリティの導入による環境負荷の軽減を目指しています。その一環として、電気自動車（EV）約2万台の導入計画が進行中です。また、2022年度にはカーボンクレジットを活用して未削減排出量をオフセットするなど、カーボンニュートラリティの達成に向けた先進的な取り組みを推進しています。さらに、水素燃料電池車の実証実験や配送用ドローン、ロボットの活用も検討されており、環境にも優しい物流ネットワークの構築を目指しています。ヤマト運輸は、これら新技術を用いて物流の限界を突破し、持続可能な未来社会の実現に寄与しています。
グローバル展開と日本型物流の可能性
ヤマト運輸は、国内物流のノウハウを活かしながら、グローバル展開も視野に入れています。特に、きめ細やかな配送サービスや「時間指定」機能といった日本特有の物流モデルを海外でも展開することで、日本型物流の可能性を切り開いています。例えば、アジア諸国を中心にECサービスの需要が高まる中、ヤマトの宅急便システムはその利便性と効率性で注目を集めています。また、このような海外進出には環境配慮も取り入れられており、世界的なサステナブル物流への波及効果も期待されています。ヤマト運輸は、グローバル市場でも「持続可能な物流」のリーダーとしての地位を築くことを目指しています。
ヤマト運輸が描く持続可能な社会のビジョン
物流の力で社会課題を解決する使命
ヤマト運輸は、物流産業の枠を超えて、社会課題の解決に貢献することを使命としています。特に「つなぐ、未来を届ける、グリーン物流」を掲げ、物流を通じて環境保全や地域社会の活性化を進めています。物流は単に物を運ぶだけでなく、新しい価値を届ける役割を果たします。ヤマト運輸はこの使命を果たすべく、サステナブルな物流の構築に注力しており、人々の暮らしや社会全体に貢献し続けています。
誰一人取り残さない社会づくり
ヤマト運輸が掲げる社会ビジョンでは、「誰一人取り残さない社会」の実現が強調されています。この理念の下、地方や過疎地への配送網の整備や高齢者向けサービスの提供を進めています。また、地域密着型の取り組みを通じて、多様なニーズに応えることで、物流業界として社会全体に寄り添う形を目指しています。すべての人が平等にサービスを受けられる世の中をつくるため、ヤマト運輸の持続可能な活動はますます重要な役割を果たしています。
企業活動を通じたSDGsへの貢献
ヤマト運輸は、持続可能な開発目標（SDGs）の達成に積極的に取り組んでいます。具体的には、温室効果ガス削減による気候変動対策や、電気自動車（EV）の導入、再生可能エネルギー設備の活用などを進めています。また、これらの取り組みは、環境のみならず経済や社会にもポジティブな影響を与えることを目指しています。さらに、「サステナブルの輪」を通じて社員や地域との共創を推進し、長期的な視点での社会貢献を展開しています。
持続可能な未来へ向けた次なる一手
ヤマト運輸は、2050年までに温室効果ガス排出量を実質ゼロにすることを目標として掲げ、そのためのロードマップを着実に進めています。具体的には、カーボンクレジットの活用や、2030年までに電気自動車2万台の導入など、サステナブルな未来を現実化するための具体策を実施しています。また、「サステナビリティ・トランスフォーメーション2030」という中期経営計画を策定し、次世代に向けた新たな挑戦をスタートさせようとしています。ヤマト運輸の一貫した取り組みは、物流業界のみならず、社会全体の持続可能性を向上させる重要なカギとなっています。