コトラ（広報チーム） 
デジタルシフトとは何か？基本概念とその重要性
デジタルシフトの定義と背景
デジタルシフトは、アナログで行われてきた業務やサービスをデジタル技術を活用して移行させる取り組みを指します。このプロセスは、単なるデジタル化とは異なり、デジタル技術によって業務プロセスがどのように変わるのか、その結果、どのようなビジネス上の変化が生じるかを重視するものです。背景として挙げられるのは、IT技術の加速的発展やスマートフォンの普及、新型コロナウイルスの影響に伴い、非対面の取引やオンライン環境への対応が求められる社会的変化です。
従来のデジタルシフトと最新のトレンド
従来のデジタルシフトは、業務の効率化やコスト削減を主な目的として進められてきました。例えば、紙の書類管理をデジタルに置き換える取り組みなど、内部的なプロセスの変革が中心でした。しかし、最新のトレンドでは、顧客体験を大幅に向上させるための取り組みや、新たなビジネスモデルの創造が注目されています。人工知能（AI）やクラウド技術、ビッグデータの活用といった革新技術が重要な役割を果たしており、これにより企業は競争力を強化するチャンスを手にしています。
デジタルシフトが必要とされる理由
デジタルシフトが求められる理由は、ますます加速するデジタル化社会への対応が必要だからです。消費者の行動がオンライン中心へと移行している中で、企業がデジタル化に対応できなければ市場競争の中で生き残るのは難しくなります。また、テクノロジーを活用して業務効率を向上させることで、人的リソースをより付加価値の高い業務に振り向けることが可能となります。そのため、デジタルシフトは単なる手段ではなく、企業戦略の中核となっています。
デジタルシフトのメリットとは？
デジタルシフトがもたらす主なメリットとして、業務効率の向上、コスト削減、そして顧客満足度の向上が挙げられます。例えば、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入すれば、反復的な作業を自動化し、人的エラーを削減できるでしょう。また、新たなデジタル技術を活用することで、これまで見えていなかった市場ニーズを把握し、それに対応した新ビジネスモデルを構築することも可能です。これにより、収益向上や市場シェア拡大を目指すことができます。
デジタル技術が日常業務に与える影響
デジタル技術は、日常業務に多くの変化をもたらします。一例として、クラウド技術の導入により、社内のデータ共有がスムーズになり、遠隔地のチームと効率的なコラボレーションが実現しています。また、AIを活用したデータ分析が、迅速かつ正確な意思決定をサポートします。これにより、企業は競争力を高めつつ、従業員の生産性を向上させることが可能です。さらに、このような変化は、従業員の働き方改革にもつながり、柔軟な働き方を実現させています。
DXとデジタルシフトの違いを理解する
DXとデジタルシフトの定義の違い
デジタルシフトとは、企業が従来のアナログ的な業務プロセスや提供サービスをデジタル技術を活用して効率化する取り組みや、その結果得られる具体的な変化を指します。これに対し、DX（デジタルトランスフォーメーション）はさらに一歩進み、デジタル技術を活用して企業全体の戦略やビジネスモデルを根本的に変革することを意味します。
例えば、デジタルシフトは、紙ベースの作業を電子化する、またはオンラインストアを開設するといった従来のプロセスやサービスをデジタル化する取り組みといえます。一方、DXはこれらを活用し、新たな収益モデルや市場価値を創出することを目指します。そのため、DXはデジタルシフトに比べて挑戦的で広範な取り組みといえます。
デジタルシフトはDXの準備段階？
デジタルシフトは、DXを実現するための準備段階と考えられる場合があります。まず、従来のアナログ的業務を効率化するためのデジタルシフトを推進し、その土台を構築することで、DXによる本格的な変革がスムーズに行える状態を整えるのです。
たとえば、電子請求書の導入やクラウドサービスを活用した情報共有の強化といったデジタルシフトの取り組みは、DXの第一歩といえます。これらの基礎を固めることで、より幅広い分野でのデジタル技術活用へと進化し、組織全体を変革するための助走となります。
DXとデジタルシフトの関係性と組み合わせ方
DXとデジタルシフトは単独で存在するものではなく、それぞれが補完的な関係にあります。まずデジタルシフトを進め、効率的な業務プロセスを実現することで、DXの推進を後押しすることが可能になります。つまり、デジタルシフトがDXの始まりを支え、DXがデジタルシフトの成果を最大限に引き出す役割を果たします。
企業がこの両者を効果的に組み合わせるには、「デジタルシフトを通じて得られたデータや効率化プロセス」を活用し、それを基盤として「全社的な戦略や顧客体験を一新するDXの推進」に繋げる必要があります。このような統合的アプローチにより、デジタルシフトとDXの双方の効果を最大限に発揮し、持続的な競争力を構築できるのです。
デジタルシフト成功のためのステップと注意点
デジタルシフトを進めるための具体的なプロセス
デジタルシフトを成功に導くための第一歩として、明確な目的を設定することが重要です。具体的には、「デジタル技術を活用してどのような課題を解決し、どのような成果を目指すのか」を定義する必要があります。次に、自社の現状を分析し、理想的な状態（As Is⇔To Be）とのギャップを把握します。このギャップ分析が、デジタルシフトを推進するためのロードマップ作成の基盤となります。
その後、適切なデジタル技術の選定と導入を進めます。たとえば、業務の効率化を目指す場合、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入し、単純作業を自動化することが有効です。さらに、技術の活用を円滑に進めるためには、チーム内の教育や意識改革も欠かせません。このように、一つひとつのステップを踏むことが、デジタルシフトを着実に進める鍵となります。
デジタルシフトの成功事例から学ぶ
具体的な成功事例を学ぶことで、自社のデジタルシフト推進に活かせるアイデアを得ることができます。例えば、小売業界では、オンラインストアを立ち上げることで、コロナ禍においても売上を維持した事例があります。また、サービス業では、AIチャットボットを活用して顧客対応を効率化し、顧客満足度を向上させた事例もあります。
これらの成功事例に共通しているのは、デジタル技術を単に導入するだけでなく、それを活用して付加価値を生み出している点です。企業は、このような取り組みから学び、自社に適したデジタルシフト戦略を策定することが重要です。
失敗しやすい要因とその回避策
デジタルシフトが失敗する主な要因の一つに、「目的が明確でない状態での取り組み」が挙げられます。目標や成果指標を設定しないままでは、プロジェクトの方向性が不明確となり、リソースの浪費や途中での挫折を招きかねません。この問題を回避するためには、事前に詳細なロードマップを作成し、目的と目標を明確化することが必要です。
また、デジタルシフトに必要な人材やスキルの不足も、失敗の要因となります。この対策として、社内でのリスキリングプログラムの実施、または外部パートナーとの連携を強化することが推奨されます。さらに、組織文化の変革を怠ると、従業員が新しいデジタル技術に抵抗を示す可能性もあります。この場合、従業員の意識改革やコミュニケーションを通じた変革への理解促進が不可欠です。
デジタルシフトを加速させる鍵：人材と組織の改革
デジタルシフトに必要なスキルと人材
デジタルシフトを成功させるためには、新しいデジタル技術を活用できるスキルを持つ人材が欠かせません。具体的には、データ活用能力やITインフラの知識、AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を扱える技術といったハードスキルに加え、柔軟性や問題解決力といったソフトスキルも重要です。
さらに、デジタルシフトを推進するには、単一の専門知識だけではなく、複数分野にわたる知識を統合的に活用できる「クロスファンクショナルな人材」が求められています。これにより、組織全体でシームレスなデジタル化が実現しやすくなります。
組織文化とマインドセットの変革
デジタルシフトは技術的な取り組みだけでは完了しません。それを支える組織文化と従業員のマインドセットの変革が極めて重要です。従来のアナログ業務の延長ではなく、「デジタルファースト」の考え方を浸透させることが鍵となります。
経営者が先陣を切ってデジタルシフトの重要性を理解し、積極的に取り組む姿勢を見せることで、従業員のモチベーション向上にもつながります。また、失敗を恐れず挑戦する文化を育むことで、チーム全体がデジタルシフトの環境に適応しやすくなります。
デジタルシフトを支えるパートナー選びのポイント
デジタルシフトの推進において、自社内だけのリソースでは対応が難しい場合があります。そのため、信頼できる外部パートナーとの連携が不可欠です。システム開発会社やコンサルティングファーム、専門ベンダーと提携し、それぞれの強みをうまく活用することが重要です。
パートナー選びの際には、単なる技術提供だけでなく、長期的な視点での提案力や、企業文化に対する理解力も求められます。また、実績や柔軟な対応力も選定基準に含めると良いでしょう。
従業員のリスキリングと教育の重要性
デジタルシフトを進める中で、既存の従業員のスキルアップ、すなわちリスキリングが欠かせません。リスキリングとは、新しいデジタル技術やツールの習得を通じて、従業員が変化する環境に適応できるようになる取り組みを指します。
具体的には、オンライン研修の導入や外部の教育リソースの活用が効果的です。また、継続的な学びの場を提供することで、従業員のデジタルシフトへの理解を深めるとともに、業務効率の向上が見込まれます。これにより、個々の能力だけでなく、組織全体の競争力を向上させることが可能となります。
まとめ：デジタルシフト時代における成功への道筋
これからのデジタル社会への適応
デジタル社会への移行が急速に進む中、企業が変化に迅速に対応することは生き残りの鍵を握っています。消費者がデジタルサービスを求める現代では、デジタルシフトを通じて業務プロセスを効率化し、顧客体験を向上させることが重要です。ただし、単なるデジタルツールの導入では十分ではなく、それを基盤とした新たな価値提供を目指す必要があります。各企業が持つ独自の強みを活かしつつ、適応力を高めていくことで、デジタル社会の波をチャンスに変えることが可能です。
デジタルシフトを最大限活かすためのビジョン
デジタルシフトを成功へと導くためには、長期的なビジョンの策定が欠かせません。このビジョンは単なる業務効率化にとどまらず、消費者や市場のニーズを先取りして新しい価値を創出する観点を含む必要があります。そのためには、IT部門だけに任せず、経営陣を含む全組織が一丸となって取り組むことが肝心です。さらに、現在の課題や将来的な目標をしっかりと整理し、デジタルシフトを企業戦略の中核に位置付けることで、競争力を高めながら持続的な成長を達成することが可能です。
未来を見据えた新たなビジネスチャンスの創出
デジタルシフトは単に現状の業務やサービスを効率化するだけでなく、新たなビジネスチャンスを創出する可能性を秘めています。たとえば、デジタルデータを活用することで顧客の潜在ニーズを把握し、新しい商品の開発や個別化されたサービスの提供が可能となります。また、分野横断的な連携や、他業界とのコラボレーションを推進することで、これまでにない価値を生む可能性も広がります。未来を見据えた柔軟な発想と戦略が、企業をさらに飛躍させる力となるでしょう。
